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서비스, 기업이미지
3.내용
고객만족경영(CSM)은 고객중심적 사고를 바탕으로 모든 경영활동을 전개해 나가는 新경영 조류의 하나다. 고객만족을 높이기 위해서는 고객의 기대를 충족시킬수 있는 품질을 제공해야 하고 고객의 불만을 효과적
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품질관리의 장점
- 불량 요인을 해석하는데 실시간 품질관리보다 효과를 올리는
일은 없다.
5) 상태보전의 장점
- 예비보전이 가능해져 보전비를 대폭 줄일 수 있다.
6) 그 밖의 장점
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14. POP 사례
1) 삼성전관의 식스시그마
- POP 시스
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사명변경
도전
‘고객만족 100%, 더욱 더 신뢰받는 기업’
2001. 08 CJMall 인터넷 쇼핑몰 OPEN cj홈쇼핑의 조직구조
조직역할
조직구조의 결정요인-환경,기술,전략,규모,권력및통제
조직문화
민츠버그의 조직구조
인터뷰
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사례 -동부화재
1. 동부화재 소개
2. CRM 도입배경과 이념
3. 사업 및 조직의 구조조정
4. CRM 효과와 성공요인
Ⅲ. CRM 실패사례 - 벅스뮤직 ․ 아이러브스쿨
1. 벅스뮤직
1) 벅스뮤직 소개
2) 벅스뮤직 실패
2. 아이러브스쿨
1) 아이러브스
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서비스에 있어서 질 결과, 권한을 가진 주요 관련집단, 지속적인 기획, 자료수집과 피드백, 수요자 만족
성과중심 교육
배울 수 있는 모든 학생, 숙달개념, 성과/결과 중심적, 준거지향 사정, 자료수집과 피드백 - 관리정보체제, 높은 성취에 대
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실패 사례는 찾기 힘들었다. 모두들 성공한 것에만 관심을 가져서 그런지 성공 사례는 인터넷에서 ‘마케팅 성공 사례’라고 검색하기만 하면 상당한 분량의 관련 자료들이 검색되어 나왔다. 그러나 나는 마케팅 관리의 첫 번째 과제에서 읽
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분석력
-정보수집능력
-기술정보활용력
-사업성검토력
-프레젠테이션력
■정보화교육
△커뮤티케이션 스킬
△경영사례연구
-도로설계 2년
-TK 설계관리 2년
-TK 사업관리 2년
■정보화자격
△어학 3등급
△기술사 / PMP
-사업관리 공무
-설계 ENG
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사업자 구조개편 로드맵 작성
ㆍ「5개년 세부 추진계획」마련
ㆍ년도별 추진성과 평과 총괄
환경부(재경부ㆍ행자부ㆍ건교부)
환경(재경ㆍ과기ㆍ행자ㆍ해수ㆍ건교ㆍ기획처)
환경부
'06~
'06~
'07~'15
VI. 참고자료
환경포커스, 2006. 3
환경포커스, 2
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사업활동, 활발한 합작 및 인수활동
서비스 사업의 무한한 가능성
서비스 사업의 무한 가능성
n 서비스 사업 범위의 확대로 인한 사업성장
6시그마 (Six Sigma)
n 90년대 중반 생산성 향상을 위한 GE제품의 품질관리 필요성을 절감함
n 6시그마
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품질표시제도가 있으나
- 한국은 없음
5) 정미표시제도
- 일본은 농림수산성의 조정에 의한 도도부현의 조례에 의하여 위임운영
- 한국은 중앙의 고시로 운영
6) 자동판매기 표시제도
- 한국은 보건사회부에서 관리
- 일본은 통산성의 지도에
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