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측정하였
다. 1994년 6월부터는 이 12개의 평가항목을 위의 표와 같이 9개의 항목
으로 축약하고 이를 토대로 서비스품질지수(SQI: Service Quality Index)를
산출하고 있다.
SQI는 상대적인 불만비율이 아니 라 절대적인 불만건수를 기초로 산출되
기 때
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서비스
2) 물적 서비스
3) 시스템적 서비스
Ⅱ. 호텔 서비스 마케팅
1. 호텔서비스의 특성
2. 호텔기업의 고객만족관리
1) 고객접점 최우선
2) 정기적인 정량적 측정
3) 경영철학
Ⅲ. 호텔서비스 마케팅믹스
1. 마케팅전략의 개념
2.
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서비스의 질
(service quality)
인간
(human)
기술
(technology) 1. 서비스의 개념과 특성
2. 서비스의 질의 개념과 특성
3. 서비스의 질 측정
1) 서비스의 질에 관한 기준
2) 서비스의 질의 측정이유
3) 서비스 질의 측정방법
-SERVQUAL?
(1) 서비스
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모형분석, 용인대학교 대학원, 2007.
박기환, 산악자전거 판매점의 서비스품질이 소비자 만족도에 미치는 영향, 한국체육대학교, 2006. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 산악자전거(Mountain Bike)
2. 산악자전거를 추천하는 이유
3. 산악자전거의 구
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모형을 이용한 공정무역상품의 소비활성화 전략, 식품유통연구, 2009.
천경희 외, 착한소비 윤리적 소비, 시그마프레스, 2010. 1. 공정무역이란?
2. 공정무역의 역사
3. 공정무역운동의 원칙
1) 경제적으로 열등한 자들의 이익 우선
2) 투
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모형의 개발과 투자방안을 중심으로/ 鄭晙茂학위논문(박사): 도시공학서울: 서울大 大學院, 199402
항공사의 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 / 박준오.석사 : 관광경영.아산 : 순천향대 산업정보대학원, 200402
1. 서론
2. 본론
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서비스.
-FedEx International Express Freight(IXF)
정해진 시간 내에 공항에서 공항으로 화물을 운송하는 서비스
8. FeDex의 서비스가 주는 교훈
-어떠한 기존관념과 관행도 당연시하지 말라.
-역시 무엇보다 사람이 가장 중요하다.
-서비스품질도 측정하
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품질경영(TQM : Total Quality Management, 이하 TQM이라 한다) 활동에 대한 적극적인 관심과 노력이 요구된다. 이와 관련하여 해운기업의 서비스 품질경쟁력 확보를 위해서는 최고경영자의 의지, 시스템에 대한 프로세스 접근방법, 프로세스 측정과 관
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측정
Ⅶ. CS(고객만족)의 기대
Ⅷ. CS(고객만족)의 관계마케팅
1. 기존 고객, 왜 중요한가
2. 관계마케팅이란 무엇인가
3. 관계마케팅에는 어떤 유형이 있나
4. 관계마케팅의 수단에는 어떤 것이 있나
5. 관계마케팅의 단계는 어떻게 이루
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연혁
2. 환경 분석
(1) 외부 환경 분석
(2) 내부 환경 분석
(3) 현재 상황
(4) 한국 시장 분석
(5) 한국 시장 경쟁사분석
3. SWOT 분석
4. 서비스전략
(1) 철학
(2) 직원교육 및 복지
(3) 서비스 품질측정
(4) 서비스 고객만족
5. 향후 전망
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