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측정: 인력·재정과 공공서비스관계를 중심으로. 「한국행정학보」, 34(4): 217-234.
정덕규. (1997). 「사회복지전달체계의 PARADIGM에 관한 연구」. 박사학위논문, 대구대학교 대학원.
조운희. (1998). 「사회복지관 운영관리의 평가모형개발에 관한
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서비스
▷ 대기 시 서비스가 적절하였고, 인원에 따른 적절한 자리배치가 이루어졌다.
(18번 문항이 최저점수 4.05)
▶ 미스터 피자는 시내에 위치한 만큼 유동인구가 많아 대기고객이 생기게 되는데 이에 적 절한 대기시의 서비스가 제대로 이
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호텔 레스토랑에서의 품질비용 측정
1. 품질 비용이란?
► 보이지 않는 품질 비용 = 수익의 원천
품질 좋은 제품과 서비스를 만드는데 사용되는 모든 부분
1. 1 보이지 않는 품질 비용
예방, 평가, 실패 배용 등이 기
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서비스전달의 전
과정에서 접수되는 양상을 발견할 수 있다.
이러한 표현을 가능케 하여주는 방법으로 품질기능전개(Quality Function Deployment) 모형을 사용한다. 품질
기능전개 모형은 시장의 요구(또는 고객의 소리)와 제품의 설계와의 관계를
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품질과 TQM의 개념
2. TQM의 구성요소
3. 해운서비스 품질에 대한 선행연구
1) 해운서비스품질에 대한 연구
2) 해운기업의 품질경영시스템 적용사례고찰
Ⅲ. 연구모형과 가설의 설정
1. 연구모형
2. 가설의 설정
1) TQM원천과 TQM활동과의 관
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서비스품질에 따른 고객만족이 재구매의도에 미치는 영향에 대한 연구
-저자 : 김현정 1. 서론
2. 본론
1. 기대-성과 불일치 모형과 공평성 이론의 특징
1)소비자의 고객만족/불만족
2)기대-성과 불일치 모형
3)공평성 이론
2. 고객만족
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서비스만족경영지수(Service Satisfaction Index)의 기준에 따라 진행됐다. 서비스만족지수란 서비스 경영을 추구하는 산업 전반의 서비스 품질에 대한 고객 만족의 정도를 나타내는 종합지표로, 서비스 품질 평가 모형인 SERVQUAL과 고객만족도(CS)를
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서비스간의 차이
좋은 서비스품질은 고객의 기대와 일치하거나 기대를 초과하는 품질이다. 서비스품질의 좋고 나쁘고의 판단은 고객이 기대한 품질과 관련하여 실제의 서비스수행을 어떻게 인식하느냐에 달려있다.
앞서 언급된 모형에서
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서비스스케이프
서비스스케이프(service scape)란 서비스접점 이 발생하고 서비스 프로세스에서 고객과 종업원과의 상호작용이 일어나는 서비스 프로세스의 주위환경을 의미한다. Bitner는 아래의 그림와 같은 서비스스케이프 모형을 제시한다.
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서비스에 대해 알리고, 고 객들의 관심을 유발시키기 위한 것이라 할 수 있다.
Ⅲ. 결론
롯데 백화점의 서비스들에 대해 소비자들이 그 서비스의 품질을 어떻게 평가하는지 직접 알아보기 위해 우리 조는 SERQUAL 모형을 이용하여 설문지를 작
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