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서비스 실패의 심각성
2.2 회복 만족
2.3 서비스 회복의 공정성
Ⅲ. 연구설계
3.1 연구모형
3.2 조사대상 및 자료의 수집
3.3 변수의 조작적 정의 및 측정
3.4 시나리오 개발
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모형 연구, 서강대학교 Ⅰ. 기사와 기사식 광고
Ⅱ. 기사와 기사작성
Ⅲ. 기사와 기사문체
Ⅳ. 기사와 기사구성
1. 크레딧을 밝히지 않은 무단전재 사례
2. 대응규격 편제의 체계성 및 서술내용의 보편성 분석
Ⅴ. 기사와 신문기사
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모형에 관한 연구. 한국전산원
최성모 편(1998), 『정보사회와 정보화정책』, 나남출판.
한국전산원(1994). 국가정보기반과 행정서비스.
행정자치부(1998). 전자정부의 비전과 전략-21세기 전자정부로 가는 길. I. 서 론
II. 정보화정책 평가의
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서비스
Ⅰ. 고객관리의 기본
1. 고객의 일반적 심리
2. 고객응대(접객) 일반
1) 접객서비스의 3S원칙
2) 접객매뉴얼 제작
Ⅱ. 고객유형별 고객관리
1. 성별 고객성격유형
2. 연령별 고객성격 유형
3. 성격별 고객대응
Ⅲ. 고객응대 화
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서비스 종류를 다양화 시켜야 할 것이다.
나아가 경찰서비스의 편리성, 신속성, 공정성 등 품질에 대해서도 수준을 높여야 할 것이다. 서비스의 종류만 다양화되어진 체 그 질적 수준이 높아지지 않는다면 서비스의 국민들은 경찰의 서비스
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품질로 좋은 상품을 생산해서 수출을 증가시키는 데에는 무관심하다.
⑦ 현장에 맞지 않는 교육 + 극히 수동적인 수강생
⑧ 기본은 시시하다고 여김
:품질관리의 기본적 사고방식에 대한 이해는 별로 중요하게 여기지 않는다.
⑨ 정량화에 익
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서비스와 체계 설계 도구
서비스 청사진 고객지향, 고객오르가즘
고객이 거쳐가는 과정을 측정하고, 서비스 현장에서 다양한 단계마다의 상호작용을 조사
고객이 거쳐가는 과정을 이해하고, 각 단계에서 Fail Point를 파악하고 이를 개선 할 수
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품질
절대적인 품질은 결코 달성할 수 없다. 품질을 추구하는 일은 끝도 없는 여행길인데, 지배인은 품질관리프로그램을 통하여 결함을 제거하고, 제품에 대한 고객의 지각을 향상시키기 위하여 노력해야 한다.
사례) <훼미리마트>훼미리
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서비스 적용 , 한국과학기술원, 1999.
5. 김명식, 학습효과가 생산성과 품질에 미치는 영향에 관한 연구, 인하대 경영대학원, 1999. Ⅰ. 서 론 1
Ⅱ. 본 문 1
1. 생산전략 1
2. 생산전략의 구성요소 2
3. 생산전략과 의사결정 3
4. 생산관리 의
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품질인증 체제 구축
Ⅶ. 정보통신산업정책
Ⅷ. 서비스산업정책
1. 서비스산업의 혁신과 성장원동력
1) 서비스산업의 혁신요소
2) R&D와 네트워킹
2. 서비스산업의 비기술적 혁신
1) 제조업의 서비스산업화(Servicisation)
2) 제조물의 서비스
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