|
지향성에 대한 관심이 증대되고 있다. 고객지향성이 높은 구성원은 높은 수준의 의료서비스를 제공하는 경향이 있으며, 직원의 고객지향성이 높을수록 의료수익 성장률, 시장점유율, 병원의 외래환자 및 입원환자 수, 전반적인 경영성과 등
|
|
|
개념
3. 관리체계 특성과 조직 커미트먼트와의 관계
4. 경영자 특성과 조직 커미트먼트와의 관계
5. 개인특성과 조직 커미트먼트와의 관계
6. 호텔의 특성과 조직 커미트먼트와 관계
7. 조직유효성의 성격
Ⅲ. 실증적 연구설계
1. 연구모
|
|
|
의 자원을 이용하는 과정, 노력, 행위의 수행이라고 하였다. 서비스에 대한 연구는 경제학, 생산관리, 인사관리, 회계학, 마케팅 등의 분야에서 각각 필요에 의해서 행해져 왔다.
Ⅳ. 서비스지향성의 개념
조직의 서비스지향성에 대한 개념은
|
|
|
서비스지향성이 조직효과성에 미치는 영향 이종남 저 | 가톨릭대 대학원 발행, 사회복지학 전공, 2004 1.서 론
2.장애인의 개념
3.장애인의 현황
4.장애인 복지정책의 의미와 기본 방향
5.장애인 시책과 정책에 관한 법령의 분석과 고찰
6.
|
|
|
서비스지향성에 관한 연구, 경남대학교 대학원 박사학위논문, 1997
박영민 / 호텔기업의 인터넷마케팅에 관한 연구, 2003,
박경렬 / 호텔기업의 판매활성화를 위한 마케팅 촉진방안에 관한 연구, 경희대학교 경영대학원 석사학위청구논문, 1985
|
|
 |
지향성이라는 마케팅 개념을 도입하여 좀더 기업이 마케팅활동에서 효율적인 성과를 도모할 수 있도록 하고자 한다.
본 연구는 우리나라 중소기업의 시장지향적인 마케팅 개념에 입각하여 수출증진을 위한 마케팅전략을 수립하는 데
|
|
|
서비스가 개선되기를 원하는 경우, 관련 부서들이 협력 하여 개선 제1장 서 론
제1절 연구의 배경 및 목적
제2절 연구의 방법 및 구성
제2장 연구를 위한 이론적 고찰
제1절 시장지향성의 개념 및 연구모형
제2절 수출마케팅에 관
|
|
|
서비스 전략
1. 기존 vs CRM 중심의 고객 서비스
2. CRM 중심의 고객서비스 원칙
3. VOC관리
4. 고객서비스 조직
14강 CRM과 조직이슈
1. 성공적인 CRM전략 구현을 위한 조직역량
2. 조직문화
3. 조직체제
4. 정보시스템(crm전략을 지원)
5. 인적자
|
|
|
지향성 형성요인에 관한 연구”, 경원대 대학원, 박사학위논문, 2005
김현옥, “한국 프랜차이즈 기업의 대중국 진출성공 및 실패요인에 간한 사례연구”
김홍란, “ 프랜차이즈 가맹점 만족의 결정요인에 관한 연구 ” ,숭실대 대학원 석사학
|
|
|
지향성이 조직문화와 조직효과성에 미치는 영향」, 연세대학교 대학원 경영학과 박사학위논문, 1999, p.8~90
임달근, 「한국기업의 기업문화 개발전략과 경영혁신 방안에 관한 연구」, 건국대학교 대학원 경영학 석사학위논문, 2001
표성학, 「기
|
|
 |
서비스라야 한다.
실질적으로 제공 가능한 서비스라야 한다. 서비스기업의 경쟁환경과 서비스전략의 기본개념
Ⅰ. 서비스기업의 경쟁환경
1. 진입장벽이 상대적으로 낮다.
2. 규모의 경제를 실현하기 어렵다.
3. 수요의 변동이 심하
|
|
 |
초점, 프로세스 초점, 고객 초점, 인적자원 초점, 재무적 초점)은 지적 자본과 동일한 개념이라 할 수 있다. 서비스 BSC
Ⅰ. 재무적 관점
Ⅱ. 고객 관점
Ⅲ. 내부 프로세스 관점
Ⅳ. 혁신 및 학습 관점
Ⅴ. 성과지표의 선정과 활용
|
|
 |
단점이라면, 서비스를 받는 고객의 편리함은 복수입지보다 떨어진다는 것이다. 복수입지 서비스는 서비스제공장소를 한 군데 이상의 다양한 장소에 설치하여 서비스를 제공하는 방식인데, 고객에 대한 서비스는 편리하겠지만, 여러 곳에 서
|
|
 |
서비스기업들은 자신의 서비스 효과를 높이기 위해 여러 가지 서비스를 다양하게 묶어 제공하고 있다. 중요한 것은 자신이 제공하는 서비스 중에 무엇이 핵심서비스(core service)인가를 분명히 인지하고, 이를 중심으로 부가서비스를 첨가하여
|
|
 |
관에서 화장실 청소, 영화관 청소 등후방 지원활동들이 필요하다.
<5단계> 서비스과정도를 서비스 활동과 결과의 상호관련성을 기술하여
보충한다.
고객이나 서비스제공자인 종업원의 불만 대상을 자세히 목록화 하는 것
도 상당히 중요
|
|
메뉴펼치기
