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service education), 계속적인 현직교육(inservice education)
마. 자격증제도에 의해 보장
바. 윤리 강령
사. 전문적 단체 결성 : 보다 분명한 자율성 발휘, 권익보호(한국교원단체총연합회, 전국교원노조연합회)
3. 조직화된 무질서 상태의 성격
가. 김창
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품질의 개념
Ⅲ. 서비스품질의 성격
1. 무형성(intangibility)
2. 비분리성(inseparability)
3. 이질성(heterogeneity)
4. 소멸성(perishability)
Ⅳ. 서비스품질의 측정
Ⅴ. 서비스품질의 결정요인
1. Gronroos의 구분
2. Parasuraman, Zeithaml, Berry의 서비스 품
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결정요인
1. 접근성
2. 미적 감각
3. 돕고자 하는 자세
4. 유용성
5. 관심
6. 청결
7. 안락
8. 헌신
9. 의사소통
10. 능력
11. 공손함
12. 유통성
13. 친근함
14. 기능성
15. 성실
16. 신뢰성
17. 반응성
18. 안전성
Ⅵ. 서비스품질의 평가
참
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품질(overall service quality)을 그 기업의 서비스순가(service equity)로 측정한다고 볼 수 있다(Boulding, Kalra, Staelin and Zeithaml 1993). 또한 대부분의 서비스품질 결정요인은 화주의 이익에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 요인들이다. 화주가 어떤 운송인을
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품질과 서비스산업
Ⅵ. 서비스품질과 품질플랫폼
Ⅶ. 서비스품질과 품질비용
Ⅷ. 서비스품질과 품질경영
Ⅸ. 서비스품질과 품질인식
Ⅹ. 서비스품질과 품질결정
1. 인지된 서비스 또는 성과(Perceived Service, Performance)
2. 기대 서비스
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개발에 관한 연구, 한국지적정보학회
유종열(2011), 협동학습에 대한 중등 교사들의 인식 조사 연구, 학습자중심교과교육학회
이재필 외 1명(2009), 공공서비스 품질평가 모형 개발, 한국공공관리학회
이종환(2011), 맥락으로 이해하는 사회과학
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품질, 고객만족과 재구매의도간의 관계," 「상품학연 구」,제21호
이승엽(2000) "인터넷 쇼핑몰에 대한 고객만족도 분석," 한국외국어대학교 경영정 보대학원 석사논문.
이유재(1995) "고객만족의 정의 및 측정에관한 연구," 「경영논집」제29권.
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품질과 TQM의 개념
2. TQM의 구성요소
3. 해운서비스 품질에 대한 선행연구
1) 해운서비스품질에 대한 연구
2) 해운기업의 품질경영시스템 적용사례고찰
Ⅲ. 연구모형과 가설의 설정
1. 연구모형
2. 가설의 설정
1) TQM원천과 TQM활동과의 관
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결정요인
1) 유형성(tangibles)
2) 신뢰성(reliability)
3) 반응성(responsiveness)
4) 능력(competence)
5) 예절(courtesy)
6) 신용성(credibility)
7) 안전성(security)
8) 가용성(access)
9) 의사소통(communication)
10) 이해성(understanding)
2. 서비스품질의 측정
Ⅲ. 은행
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측정방법
◎ SERVQUAL의 활용
● QFD
◎ QFD의 역사
◎ QFD의 정의
◎ QFD의 목적
◎ QFD의 특징
◎ QFD의 효과
◎ QFD의 4단계 기법
◎ QFD의 활용
서비스 품질 상승의 방안
◎ 서비스품질 향상 방안
◎ 서비스품질 평가
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