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서비스 안전성
Ⅵ. 서비스품질의 평가
상품과 서비스의 품질의 평가에 있어서 분리된 차이점을 위한 하나의 구성은 Nelson(1974)과 Darby와 Karni(1973)에 의해 제안된 상품의 분류법이다. Nelson은 소비재의 성질을 두개의 범주로 구분하였다. 소비자
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품질의 정의
(1) 품질의 여러 가지 정의
(2) 소비자가 요구하는 품질 요소는 다음과 같다.
2. 품질의 분류
1) 목표품질
2) 설계품질
3) 제조품질(적합품질)
4) 시장품질
5) 제품이외의 서비스품질
3. 품질관리(Q.C : Quality Control)의 정의
4.
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품질과 제품차별화
어떠한 재화와 서비스를 소비할 경우 그것의 품질이 좋은지 여부가 큰 문제로 거론된다. 일반적으로 같은 재화와 서비스로 분류되는 것이라도 품질이 다르면 그것을 소비해서 얻을 수 있는 만족은 다르게 되며 따라서 별
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신서비스개발
서비스설계요소
서비스청사진
프로세스구조를통한전략적포지셔닝
서비스프로세스디자인의분류
서비스시스템디자인의일반적접근방식
고객가치방정식
서비스품질의정의
서비스품질설계
서비스품질
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서비스 품질이란?
1)~서비스 품질의 개념
-서비스 평가로서의 서비스 품질
-서비스 구성요소로서의 서비스 품질
-서비스 품질의 측정방법
2)~서비스 품질의 분류
-Gronross의 기술적 품질(TQ)과 기능적 품질(FQ)
- Parasuraman등의 SERVQUAL
-전사
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