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process, 상호 작용선, 가시선, 내부적 상호작용선
2) 서비스 청사진의 작성: 과정도식화, 실패 가능점 확인, 경과시간 명확화, 청사진수정 10장. 서비스 프로세스관리
1. Service Process
1) Service Process의 개념
2) 서비스 Process의 분류
2. 서비
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nbsp;서비스 프로세스
서비스, 구매과정에 따라 어떻게 관리해야 할까
대기관리
구매과정 - MOT관리
구매 후 과정-피쉬본 다이어그램
서비스 프로세스 개선을 위한 기법
서비스 청사진(blue printing)
고객만족을 위한 품질기능전개
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서비스 프로세스대로 진행되는지를 평가표 입니다.
각 항목당 10점씩 배분하여 총점 100점으로 평가하여 완벽을 요구하는 평가표입니다. 1. 프로세스 표준화
2. 고객참여 - 셀프서비스
3. 대기관리
3.1 생산서비스 조정
A. 예약
B. 커뮤
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서비스운영관리
Ⅰ. 서비스운영관리란?
1. 투입
2. 서비스 전달 프로세스
3. 산출
4. 성과측정 및 개선
Ⅱ. 서비스운영관리 운영상의 이슈
1. 고객에 대한 이해
2. 서비스 개념의 명확화
3. 경쟁우위 확보를 위한 전략의 개발
4. 고객
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(Product) 전략
2. 가격(Price) 전략
3. 장소(Place) 유통 전략 ·
4. 촉진(Promotion) 전략
5. 생산과정(Process) 전략
6. 물리적환경(Physical Evidence) 전략
7. 사람(People) 전략
Ⅴ. 결 론
1. 요약
2. 결언
※ 참고문헌
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관리 프로세스
4. 인적 네트워크와 영업전략
5. 고객 중심적 가치 제안
6. 영업자동화 시스템(SFA)
13강 CRM중심의 고객서비스 전략
1. 기존 vs CRM 중심의 고객 서비스
2. CRM 중심의 고객서비스 원칙
3. VOC관리
4. 고객서비스 조직
14강 CRM과
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관리와 흐름을 중앙 통제하여 이중 비용을 최소화 하여야 하며, SCM을 통한 마케팅 전략으로 고객의 정성화된 요구를 정량적으로 변환하여 보다 빠르고 신속하게 그들의 요구에 대응함으로써 제품과 서비스에 대한 시장 점유율을 높이고 기업
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관리하는데 경영전반적측면에서의 리스크 관리가 이닌 시작단계인 상품개발단계에서 리스크를 관리하기 위하여 상품프로세스리스크, 가격산정리스크, 판매채널리스크로 상품개발리스크를 구분하며 이중에서 가격산정리스크에는 경영측면
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서비스마케팅”
5. 최정환, 이유재 "죽은 CRM과 살아있는 CRM", 2001
6. 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
7. 한국 소프트웨어 산업협회 (2000.6) "S/W 산업 부문별 동향조사 보고서
8. CIO 매거진 (http://www.cio.seoul.kr)
9. 파이낸셜 뉴스 (
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제일종합관리서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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제일종합관리서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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제일종합관리서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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제일종합관리서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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(주)한국관리서비스에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
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관리를 위하여 전사적으로 통합될 필요가 있다.
그러나 무엇보다도 e-CRM의 성공적인 수행을 위해서는 고객과 관련된 회사
의 인력, 기술, 프로세스, 전략이 일관성 있게 정렬되어 추진되어야 한다.
e-CRM의 기능 통합 고객만족과 서비스경영
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서비스 표준시간 설정
순수서비스작업시간과 피할 수 없는 부득이한 서비스 프로세스를 포함
하여 서비스전달 시스템의 표준시간을 결정하면, 해당서비스 프로세스
가 변하지 않는 이상 서비스시간관리의 기본척도로 사용할 수 있다.
서비
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프로세스 관점의 성과지표로 서비스 오류율, 신상품 수익률, 상품개발 사이클, 고객 응대시간, 서비스 품질 등을 들 수 있다. 그 외에 일반적인 성과지표로 정시 배달률, 재고회전율, 종업원 1인당 관리비용 등이 있다.
(4) 혁신 및 학습 관점
혁
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관리 능력은 삼성생명서비스가 실손보험 고객관리 시장 영역을 확대해 나가고 안정적인 경영환경을 만들어 가는데 많은 역할을 할 수 있게 할 것입니다. 저는 앞으로 삼성생명서비스 실손심사 파트에서 근무하며 업무프로세스를 빠르게 습
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서비스(value-added service)의 폭을 더욱 델혀가
고 있다. 이러한 영향의 결과로 특히 '무형적 소유물에 대한 서비스
(Information Processing)'분야에서는 시스템 컨설팅, 전문교육, 소프트웨어
공급, 데이터관리, 스토리지, 재해복구서비스 등 전문화된
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