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마다 별도의 자동 로그인 파일을 준비해야 한다. Ⅰ. 콜센터의 성공요소 분석
1. 종합상황처리센터화
2. 상담원의 콜처리 능력배가
3. 최고경영자의 확고한 의지와 전사적 참여
4. 고도의 전문화된 텔레마케터와 관리자
5. 휴먼 커뮤니케
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등에 구애받지 않는다는 점 역시 텔레마케터의 장점이라 생각한다. 1. 인터넷 콜센터
2. CTI 발전 방향과 전망
3. 콜센터 상담원 양성 전문교육기관
4. 일반인들만 할 수 있다는 편견 버리기
5. 여성으로서의 텔레마케팅에 대한 전망
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1. 텔레마케팅의 정의
텔레커뮤니케이션과 마케팅의 합성어인 텔레마케팅은 고객정보를 바탕으로 전화, PC, 통신, 인터넷 등의 정보통신수단을 이용하여 합리적인 비용으로 고객과의 1대 1커뮤니케이션을 통하여 고객유지, 고객만족 향상, 신
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텔레마티크 텔레마케팅, 책과 길, 1997
송현수, 콜센터 매니지먼트
송현수, 텔레마케팅관리
정해식, 휴대인터넷의 최근 시장동향과 시사점, 전자부품연구원 전자정보센터 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CTI(컴퓨터전화통합)의 개념과 구성
Ⅲ. CTI(컴퓨터
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(Data Warehouse)
4. ETT (추출시스템)
5. 데이터마이닝 (Data Mining)
6. OLAP (Online Analytical Processing)
7. LTV (Life time Value)
8. CTI (Computer Telephony Integration: 컴퓨터 전화통합 시스템)
9. VolP (voice over internet protocol)
10. EIP (Enterprise Information Portal)
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마케팅의 가장 고도화된 형태라고 볼 수 있다. *CTI 응용프로그램
1.Automated Attendant
2.음성우편 (Voice Mail)
3.메시지 전달 (Message Delivery)
4.Audiotex
5.Pay-Per-Call
6.자동 주문 입력 항목 (Automated Order Entry)
7.콜센터 (Cal
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