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측정할 수가 없었다. 인터넷 전자상거래 경험이 많은 사람들에 대한 서비스품질 구성요인이 고객만족도와 재구매의도에 미치는 영향과 인터넷 전자상거래 경험이 적은 사람들에 대한 고객만족도와 재구매의도에 미치는 영향의 차이를 측정
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서비스 측면만이 거론되고 있을 뿐이다. 하지만 예대마진률은 점점 줄어들어 가는 추세이고, 부가서비스 또한 한계에 다다를 전망이다. 즉, 은행에서는 좀 더 다양한 측면에서 상품과 관련된 품질의 측정및 개발이 필요하다고 생각된다.
아래
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서비스품질과 고객지향성이 교수의 만족도와 재이용의도에 미치는 영향 : D대학교 도서관을 중심으로
정금연. (2003) 대학도서관 이용자 서비스 만족에 관한 연구
백향기. (2000) 대학도서관의 성과측정 : 서비스 질의 구성요인과 고객만족을 중
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기능을 확인하는 기회를 제공
4.고객감동에는 CELL
단위 600여 개의 분임조가 큰 역할
5.기술력과 CS향상을 위해 교육에 대한 투
자를 지속
- 후략 - 서비스 품질의 이해
서비스 품질측정 모형
서비스 품질자수
KS-SQI
NCSI
결론
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서비스의 품질보증에 중점을 두었지만 점점 경영성과에 고객에 중점을 두고 있다.
3. 한국품질대상
1994년도부터 시행되어 온 한국품질대상은 종합상신청업체 중 최고 점수자에 포상하며, 대기업과 중소기업 각 1개 업체에 포상한다. 품질경영
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서비스의 본질 = 33
1. 서비스의 정의 = 33
2. 서비스의 특성 = 37
제2절 서비스품질의 개념과 결정요인 = 40
1. 서비스품질의 개념 = 40
2. 서비스품질의 결정요인과 평가모형 = 47
제3절 고객만족 = 61
1. 고객만족의 정의와 측정 = 61
2. 고객만족의
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서비스품질이 고객만족과 애호도에 미치는 영향," 동아대학교 대학원 석사학위 논문, 2000.
이재우, "호텔레스토랑 이용자들의 선택영향 요인에 관한 연구," 연세대학교 경영대학원 석사학위논문, 1990.
www.foodservice.co.kr, 2001
Berry, L.L., "Service marke
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서비스 품질 측정에 관한 연구 : 서울지역 특급호텔을 중심으로-, 한국여행학회, 여행학연구, 5(0), 253-273
허정봉(1998), 호텔고객관리 통합시스템 전산화모형에 관한 연구, 한국관광학회, 관광학연구, 22(2), 256-265
허정봉(2001), 호텔정보시스템 서
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서비스를 한곳으로 비즈니스 맨을 위한 서비스특성화
리츠 칼튼 호텔 (Riz-Carlton Hotel)
유연한 환경과 좋은 서비스를 한번에 권한위임(Empowerment)
전세계 어디 곳에서든 맞춤 서비스 체인 데이터 공유 시스템 1. 서비스 품질측정 척도
-SERVQU
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서비스품질 측정도구 개발에 관한 연구
양승용 저 | 경희대학교 발행, 관광학과 전공
골프코스에서 발생하는 착시현상을 활용한 설계기법제안
이규원 저 | 서울대학교 발행, 환경조경학과 전공
골프코스디자인이 競技力에 미치는 影響에 關
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