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구축돼야 하며, 경쟁사와의 경쟁에서 항상 승리할 수 있는 강하고 조직화한 영업만이 미래를 담보할 수 있다.
빙그레가 가지고 있는 문제점은 CRM 비용과 상품마진율 문제이다. CRM이 아무리 체계적으로 잘 이루어지더라도 기업의 수익이 없거
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고객과의 관계강화를 통해 고객에 대한 특별한 배려나 정신적인 혜택을 강조함으로써 고객이 서비스를 받고 있다는 느낌을 지속적으로 유지하는 전략이 필요하다. 1. CRM 개념
2. CRM 등장배경
3. CRM의 특징
4. CRM 효과분석
5. CRM 도입
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구축 전략
4.5 BPR과 ERP 도입시기
4.6 ERP 운영
4.7 ERP 커스터마이징
4.8 ERP 시스템 아웃소싱
Chapter 5. ERP 사례분석
5.1 회사소개
5.2 빙그레의 ERP 도입배경
5.3 오라클을 선택한 배경
5.4 도입효과
5.5 실제 ERP구축현황
Chapter 6. 토의결과
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구성
3. 인트라넷의 특성
4. 인트라넷의 장점
5. 인트라넷의 문제점과 개선 방향
6. 가상 인트라넷 (Virtual Intranet)
1) 가상 인트라넷이란?
2) 가상 인트라넷을 통한 기대효과
3) 가상 인트라넷 제공 업체 소개
7. 인트라넷의 활용
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고객과 수시 접촉하는 조직이다.
- 원활한 커뮤니케이션 촉진을 위한 유연한 조직으로 전환
- 구성원을 위한 효과적인 보상 시스템 재구축
- 의사결정을 분산해서 지역 마케팅팀의 의사결정권한을 확대해야 한다. 1. CRM 의 정의
2. CRM
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관계강화
교차/상승 판매율, 평균구매주기, 주문당 평균가치, 핵심 고객비율, 등급별 상향 및 하향 이동률, 고객 소개율, 고객점유율, 관계강화 캠페인 지표 (실행률, 접촉률, 반응률, 성공률)
관계강화 활동 수준
Brief Case
- 한국 기업들의 CRM 프
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고객접점을 중심으로 보다 인간적이고 감성적인 접근과 일관성 있는 고객관리 청책에 기반을 둔 캠패인 활동이 보다 필요하다. 그리고 나머지 총체적인 문제점들의 근본적인 원인은 기업 내에서 아직 CRM에 대한 인식이나 기존의 자리 잡고
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기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수익성관리의 과학화
개인 및 가구세
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기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수익성관리의 과학화
개인 및 가구세
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분석 CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강
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점 분석과 성장 전략 수립
사회적 가치와 윤리적 리더십을 바탕으로 팀원들의 역량 개발과 조직문화 발전에 기여
위의 목표와 비전을 실현하기 위해 제가 수립한 세부 계획은 신세계건설의 경영과 기획 부문에서 다음과 같습니다.
고객 요구
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있다. 서비스생산성
Ⅰ. 생산성과 품질
Ⅱ. 서비스업 생산성과 제조업 생산성의 비교
Ⅲ. 서비스생산성의 측정
1. 서비스 요소 파악
2. 서비스 산출물 측정
3. 고객 역할에 대한 구분
4. 품질의 차이
Ⅳ. 서비스생산성 제고방안
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. 서비스 인적자원관리의 과제
Ⅰ. 권한부여
Ⅱ. 팀 활동
1. 팀 조직 접근법
2. 팀 조직의 요건
3. 팀 조직의 유형
Ⅲ. 분임조
1. 분임조의 정의
2. 분임조의 운영
3. 분임조의 성공조건
4. 분임조 운영의 효과
Ⅳ. 제안제도
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서비스관리에서 해결해야 할 지속적인 과제이다. 서비스전달 시스템의 분석
Ⅰ. 서비스청사진
Ⅱ. 고객접점 분석을 위한 서비스사이클
Ⅲ. 서비스과정도
Ⅳ. 시간요소 분석
Ⅴ. 요인분석도
Ⅵ. 서비스고객 대기의 문제
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점을 도출합니다. 회사의 목표와 비전에 맞게 조직의 성과를 지속적으로 향상시키기 위해 지속적인 개선과정을 거치며 성공을 이끌어냅니다.
이러한 목표, 비전, 그리고 세부 계획을 바탕으로 저는 한국금융지주회사에서 업무에 최선을 다하
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