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기술경영의 수단이 된다. 통제시스템에는 기술경영 성과측정을 위해 각 요소
들의 가중치의 허용한계를 설정하고 각 요소가 가지고 있는 기능의 유기적
상호작용 메커니즘을 규명하는 작업이 필요하다.
만약 각 요소에 대한 가중치 허용한
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프로세스
1) 전략적 피드백
2) 상관관계 분석
5. BSC 관리 프로그램의 이행
Ⅶ. 균형평가표(BSC)의 적용 사례
1. 핵심 성과 측정 지표 규정
2. 세 가지 관점을 적용한 독자적인 BSC 적용 모델을 만듦
3. BSC 모델을 확정하고 실행
Ⅷ. 균형평가
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경영의 이해, 삼성경제연구소
윤심, 강태준(1998), 지식관리시스템 구축 도구에 관한 연구 KWave를 중심으로, 지식경영연구회, 제1회 지식경영심포지움, 매일경제신문사
장남식,홍성완,장재호(1999), 성공적인 지식경영을 위한 정보기술, 대청미디
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경영성과는 6시그마를 사용하지 않았을 때 보다 크게 상승하였다.
4. 맺음말
기술적 차별화를 통한 시장 선두를 지향하고 친환경 문화를 추구하는 (주)쉘라인의 ‘품질 경영 관리'에 대해 분석 해 보았다. 휴대폰을 필두로 한 모바일 단말 산
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유형성(tangibles)
2) 신뢰성(reliability)
3) 반응성(responsiveness)
4) 능력(competence)
5) 예절(courtesy)
6) 신용성(credibility)
7) 안전성(security)
8) 가용성(access)
9) 의사소통(communication)
10) 이해성(understanding)
2. 서비스품질의 측정
Ⅵ. 결론
참고문헌
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