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경영 선행 연구
제 4장 지식경영 핵심요인과 SHRD
제1절 지식경영 핵심요인
제2절 SHRD 접목을 통한 지식경영 핵심요인 강화
제3절 지식경영, SHRD 그리고 조직성과
1) 조직성과의 개념
2) 조직성과를 위한 SHRD의 역할
제 5장
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접근
2. 내부통제 접근
3. MIS 접근
4. 경영관리 과정 접근
Ⅳ. 위험가중치
1. 주택담보대출 위험가중치 상향 조정
2. 주택담보대출 LTV(Loan-to-Value) 하향 유도
3. 주택담보대출 취급관련 내부통제 강화
4. 주택담보대출 취급 유인제도 운용 적
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기술자들의 작업 스케줄에서 청구서 작업까지 통합된 시스템에서 효율적으로 관리하면서, 고객불만이 거의 사라졌고, 비용면에서도 10% 이상 절감하는데 성공했다.
헬스기구 전문 메이커인 Cybex는 고객 주문에 따른 업무 프로세스 지연으로
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3) 승진 직무순환 제도의 개선
4) 생애복지 프로그램 설계 Ⅰ. 동기 부여의 서설
Ⅱ. 동기 이론의 접근 방법
Ⅲ. 동기 부여의 내용이론
Ⅳ. 동기 부여의 과정이론
Ⅴ. (내용, 과정이론의 통합) 목표설정 이론과 새로운 임파워먼트
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기대를 만족시켜 주기 위해 수량적 방법의 이용과 종업원의 참여를 통한 조직의 과정, 산출물 및 서비스 품질의 계속적 개선을 지향하는 총체적이며 종합적인 관리체제 내지 조직의 접근방법이라고 할 수 있다. 또한 그 원칙으로는 고객지향,
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(4) e-Commerce 전략
(5) e-Contents 전략
(6) e-Mail 마케팅
(7) 인터넷 고객 센터의 운영
4. CRM 사례
(1)LG 캐피탈과 SK증권
(2)한솔 CS클럽
Ⅲ. 결 론
(1) 국내 기업에 주는 시사점
(2) CRM에 대한 전망
(3) 도전, 그리고 미래
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조직구조, 과정, 업무의 설계
3. 고객중심 사업모델 구축
4. 고객욕구의 변화를 예측, 기업운영 지원 정보시스템 구축
5. 고객과의 만남을 통한 고객만족도 측정
6. 고객만족 실현을 위한 동기부여
Ⅲ. 고객중심경영 실천단계
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3.지휘
⑴경영지휘의 의의
⑵경영지휘의 원칙
⑶경영지휘의 수단
①방향제시(orientation)의 수단
②명령(order)의 수단
③권한 이양(delegation of authority)의 수단
4.통제
⑴통제의 개념
⑵통제절차
①표준절차
②분석평가
③수정활동
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, 호텔 식음료 서비스 실무, 학문사, 2001
이유재, 서비스 마케팅, 학현사, 2001 1 서비스 품질관리 개념
2,서비스 품질관리 특징
3,서비스 품질관리 중요성
4,품질관리 사례
(!) 사우스 웨스트
(2) MK의 품질경영
5. 문제점 개선방안
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실무기법을 갖추게 되어 상호보완적인 발전을 이룩했다고 볼 수 있다. Ⅰ. 태도
Ⅱ. 직무만족과 조직 몰입 (조직의 태도)
Ⅲ. 조직 사회화
Ⅳ. 대인관계의 기술
Ⅴ. 멘토링 프로그램
Ⅵ. 동기부여
Ⅶ. 목표에 의한 관리 제도
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