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고객으로 바뀌면서 각 기업은 자사 고객의 정의를 확실히 내리고 고객과의 긴밀한 관계구축을 해 나가야할 필요성이 생겼다. 경쟁기업이 기하급수적으로 증가하면서 한 기업의 제품이나 기술은 모방의 대상이 되고 하루아침에 비슷한 것들
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것을 신규 판매로 적극적으로 연결할 수 있다.
그림 3. CRM 도입효과
Ⅲ. 결 론
기업의 중심이 고객으로 바뀌면서 각 기업은 자사 고객의 정의를 확실히 내리고 고객과의 긴밀한 관계구축을 해 나가야할 필요성이 생겼다. 경쟁기업이 기하급수
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고객과 다를 바 없는 일상을 사는 사람들로 대인 관계가 좋으며 빠른 시간 안에 손쉽게 사람들과 스스럼없이 지낼 수 있는 사람.
2) 주기적인 세일즈 교육 프로그램 실시 : 고객의 요구를 파악하고 거래를 성사시키는 기술 습득.
3) 인센티브 제
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거래 당사자들에게 신뢰를 주지 못한다. 모든 거래의 성사여부가 신뢰에 달려있기 때문에 중재자의 진지한 자세는 곧 거래의 성사여부와 직결된다. 또, M&A 거래가 단시일내에 끝나는 것이 아니라 오랜 시간이 소요되는 장기레이스이기 때문
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고객옹호마케팅> 글렘어반/
<마케팅의 새로운 트렌드 CRM의 이론과 사례>한국 NCR CRM 컨설팅 그룹
고객만족경영과 고객관계경영
CRM(고객관계관리)시스템 구축 및 활용에 관한 핵심성공 요인분석 / 朴晶珠. 서울 弘益大學校, 1999 Ⅰ. 서
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구축해야 한다.
참고문헌
물류의사결정을 위한 계량 모형의 현황과 발전방향, 문상원, 경영과학 제11권 제2호, 1994.
최신물류관리론, 박귀한 외 4명, 2003, 두남.
물류관리론, 방희석. 이규훈, 1999, 동성사.
물류 및 공급체인관리, David Simchi-Levi외 2
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고객에게는 하나의 비용으로 생각할 수 있을 것이다.
본 연구는 이러한 불만족이나 관계문제를 경험한 고객이라도 문제를 원만하게 해결해 준다면 고객의 이탈을 막을 수 있음을 시사한다.
관계마케팅의 전략은 단기적이며 거래 지향적인 고
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고객관리에 대해 쓰는 과정에서 여러번 책을 찾아 바꾸고 확대하였습니다. 협의의 의미로 eCRM은 인터넷 채널, 즉 웹과 무선등의 인터넷 채널을 통해 고객가치를 극대화 하는 일련의 과정을 말합니다. 고객관계라는 포괄적 견지에서 보면 eCRM
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고객을 최우선가치로 여기며 생활하게 될 때 전사적 차원에서 고객제일주의가 확산된다.
또한 고객만족을 성공적으로 달성하기 위해서는 그것이 전사적 차원에서 추진되는 것이 필요하다. 전사적 차원으로 도달하기까지에는 어느 정도의 시
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거래신고지역’에서 거래당사자에게 ‘거래대금을 증명하는 서류’를 제출하는 의무를 부여하는 것은 당연하거니와, 거래의 당사자가 아닌 제3자에 해당하는 중개업자에게 신고의무를 부여하게 되면, 중개업자가 부동산거래를 한 고객의
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것입니다. 해외 고객과의 신뢰를 바탕으로 장기적인 거래 관계를 구축하고, 신흥 시장 개척을 주도해 매출 증대와 시장 점유율 확대에 일조하고 싶습니다. 더 나아가 해외영업 전문가로서 글로벌 비즈니스 전략 수립과 실행을 책임지며 회사
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모든 측면을 목격하고 참여할 수 있다는 비교할 수 없는 이점 때문에 시공 분야에 점점 더 매력을 느끼게 되었습니다. 그래서 저는 실제적인 환경에서 저의 과거 경험을 활용하기로 결심했습니다.
제가 처음 맡은 역할은 단기 계약의 제약으
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, 어떻게 그 이정표에 도달했습니까?
제가 직업적으로 이룬 가장 큰 성과 중 하나는 여러 이해관계자와 복잡한 규제 요구 사항이 포함된 수십억 달러 규모의 인프라 금융 거래를 구조화하고 성사시키는 팀을 성공적으로 이끈 것입니다.
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것인지 기술하시오.
5. 귀하가 알고 있는 농협의 디지털 기반의 금융 또는 유통 서비스를 소개하고, 이 서비스가 금융 또는 유통 산업에서의 경쟁력을 가지기 위하여 어떤 발전이 필요하다고 생각되는지 본인의 경험을 토대로 의견을 기술하
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고객정보와 고객관리 프로세스의 통합을 통해 일관성있
는 평생 고객관리시스템을 구축하자는 것이다. 특히 최근 들어 인터넷 사용의
폭발적인 증가는 인터넷이라는 새로운 고객관리 채널의 등장을 촉진시켰으며
다양하고 신속한 고객관리
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