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만족』에서 『고객 맞춤』으로 바뀌어 왔고, 이는 다시 『고객 관계 마케팅』으로 발전하고 있는 것이다.
GM은 Saturn을 출시하면서 CRM의 한 방법으로 웹 전용사이트를 개설해 성공적인 평가
Ford는 기존 고객과의 관계를 기반으로 자동차
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CRM (고객관계관리) 국내,해외기업 사례연구 및 CRM 개념과 장단점 분석
1. CRM (고객관계관리) 개념
2. CRM의 장단점
(1) 장점
(2) 단점
3. CRM 도입 국내기업 사례연구
(1) 현대자동차
(2) LG생활건강
4. CRM 도입 해외기업 사례연구
(1) 힐튼호
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고객의 사이즈 및 구매특성 등 데이터베이스를 관리하면서 고객에게 직접 마케팅을 수행한다는 것이 특징이다. 제일모직은 총 140만 건의 메시지를 고객에게 전송, 이 제도를 도입한후 고객관리 차원에서 좋은 반응을 얻었다.
6. CRM의 문제점
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마케팅실무자는 고객만족을 향상시키기 위한 주요 속성들에 대한 자원의 투자결정이 재구매의도를 향상시키지 못 할 수 있음을 인지해야 한다.
따라서 본 연구에서는 자동차제조회사별 승용차구매자들을 대상으로 다양한 속성수준의 성과
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사랑’편 좋은 광고상(TV)부문 수상
2007.5 라떼디토 헤럴드경제 히트 상품 선정
2007.12 아라비카100 마케팅 대상 수상
2009. 2 맥심 카페 5종 발매
2011.1 맥심 그랑누아 발매 1 선정동기
2 맥심소개
3 고객충성도란?
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마케팅의 진화
2. 고객자산가치
3. 고객만족
4. 고객로열티
5. 고객만족과 고객로열티의 관계(그림참조) p43
4강 고객의 개념과 고객자산가치
1. 고객의 개념과 분류
2. 고객가치
3. 고객 생애가치와 고객자산가치
5강 고객점유율과 RFM
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고객 이탈 방지
닷컴
가입자 확보보다 실질적 수익성
확보에 주력
-eCRM으로 실시간 고객관리
-1:1 마케팅을 통한 특화된
서비스 제공
매일 축적되는 많은 양의 데이터의 가공 시간 및 비용 극복
가전
자동차
-차별화된 고객
만족 마케팅
-전략
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고객 이탈 방지
닷컴
가입자 확보보다 실질적 수익성
확보에 주력
-eCRM으로 실시간 고객관리
-1:1 마케팅을 통한 특화된
서비스 제공
매일 축적되는 많은 양의 데이터의 가공 시간 및 비용 극복
가전
자동차
-차별화된 고객
만족 마케팅
-전략
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서비스를 유형의 상품처럼 느끼고 인식할 수 있게 되며, 이를 통해 기업이 제공하는 서비스 내용을 보다 더 구체적으로 구별할 수 있게 된다. 이제 국내 시장도 새로운 서비스 전쟁에 돌입하게 된 것이다.
Ⅴ. 결론
지금까지 고객만족경영에
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브랜드
3. 국내 소비자의 Needs 파악 용이
4. 大그룹의 특성을 이용한 다양한 연계서비스 활용
제 2 절 현대차의 약점
1. 규모, 제품라인, 브랜드 파워의 약세
2. 투자비용의 약세
3. 불안정한 노사관계
제 5 장 The Brand Strategy Doctrine
제 1 절 B
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분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (사)한국고객만족경영학회,한국고객만족경영학회
사업자번
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분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (사)한국고객만족경영학회,한국고객만족경영학회
사업자번
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상호명 : (사)한국고객만족경영학회,한국고객만족경영학회
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분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (사)한국고객만족경영학회,한국고객만족경영학회
사업자번
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서비스 기획 업무를 수행하기 위해 본인이 갖춘 역량과 경험을 구체적으로 기술하시오.
2. 현대자동차의 SW 기반 서비스 사업화를 위해 어떤 전략을 세우고 추진할 계획인지 설명하시오.
3. 기존의 자동차 서비스와 차별화된 현대자동차의 S
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브랜드 이미지 강화, 고객 참여와 피드백 시스템 구축, 첨단 체험 마케팅 추진, 그리고 연구개발 혁신을 지속하는 다각적 전략이 모빌리티 시장에서 현대자동차를 차별화하는 핵심 요소라고 생각합니다. 이러한 전략들이 결합되어 현대자동
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로벌 시장을 대상으로 한 마케팅 전략을 세운 사례를 소개해주세요.
3. 현대자동차의 브랜드 가치와 비전에 대해 어떻게 이해하고 있으며, 이를 마케팅 기획에 어떻게 반영할 수 있다고 생각하나요?
4. 글로벌 시장에서 경쟁사와 차별화된
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브랜드 이미지를 강화하기 위한 마케팅 활동을 기획한다면 어떤 전략을 제안하시겠습니까? 구체적인 예시와 함께 설명해 주세요.
3. 경쟁사와 차별화된 현대자동차만의 강점을 활용한 마케팅 캠페인을 기획한다면 어떤 내용으로 구성하실
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차별화된 마케팅 전략 수립 및 실행에 큰 강점이 될 것이며, 약점인 경험 부족은 지속적인 학습과 실무 경험 축적으로 보완할 계획입니다. 이러한 강점과 약점을 균형 있게 활용하여 현대자동차의 브랜드 가치를 더욱 높이고, 시장에서 지속
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 가격 :
할인가 : 15,400원(26페이지)
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