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노출 → 주의 → 이해 → 기억
소비자 정보처리과정(information processing)은 소비자가 자극물(제품, 기업, 점포, 패키지, 광고)의 정보에 노출되고, 주의를 기울이고, 이해하는 과정으로 정의된다.
노출
1. 노출의 유형
(1)의도적 노출
&
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정보의 탐색은 불가능
탐색비용과 정보처리의 복잡성으로 모든 대안브랜드를
고려하지 않음
너무 많은 정보는 소비자의 의사결정에 혼란을 일으켜
비효과적임(정보 과부화) 정보획득 방법
정보처리 과정
정보처리과정의 전
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소비자 인지도
1. 경쟁사
2. 선호도
3. 카드선택 정보취득 경로 및 의사결정
Ⅳ. 현대카드 광고 전략
Ⅴ. 광고를 통한 소비자 행동 분석
Ⅵ. 관여수준과 구매의사결정과정
Ⅶ. 정보처리과정
Ⅷ. 의사결정영향요인
1. 문화와
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과정을 비교하고 이해해 보려 한다. Ⅰ 서론
Ⅱ 본론
『Part 1 - 온라인 소비자의 특성』
『Part 2 - 오프라인과 온라인 소비자 행동모델 비교』
1. 오프라인 소비자 행동모델
2. 온라인 소비자 행동모델
『Part 3 - 온라인 소비자 정보처리
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과정 중에 발생하는 소비자의 심리적 반응을 이해하는 데 있어 가장 유용한 이론 중의 하나이다.
소비자 만족/불만족의 마케팅 시사점
① 기업들은 소비자 불만을 처리하기 위한 기구를 설치하여 소비자 불만에 대해 즉각적인 보상을 해준다
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정보가 있으며 새롭게 처리된 정보는 기존의 관련정보끼리 통합되어 기억속에 저장된다. 그리고 나중에 새로운 자극에 접하게 되었을 때는 기억속에 저장된 정보를 이용하여 정보를 처리한다. 소비자의 정보처리과정
①노출
②주의
③
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정보를 제공하지 않고 있다. 오히려 이 광고에서는 우정, 사랑 및 향수의 감정, 모녀간의 유대감 및 서로 떨어져 있음에 따른 슬픈 감정에 호소하고 있다. 1. 소비자 정보처리과정 모형 (CPM: consumer processing model)
1단계: 정보에 노출
2단계:
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소비자 정보처리 과정
소비자가 자극물 (제품, 점포, 광고)의 정보에 노출되고 주의를 기울이고 이해하는 과정
노출 주의 이해
정보처리결과의 산출물인 자극물에 대한 지식(인지, 속성신념)과 평가(태도)는 의사결정에 바로 영향을 미
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소비자들은 일련의 과정에 따라 광고를 받아들이고 나아가 이것을 자신의 구매 의사결정에 반영하게 된다. 우리는 이러한 소비자들이 광고에 노출되었을 때 어떠한 정보처리과정을 하는지 그리고 이것을 기억함으로써 구매의사결정에 어떠
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소비자 정보획득: 정보의 원천
소비자 정보획득: 정보탐색의 양과 정보획득의 한계
소비자 정보획득: 실용적 제품과 쾌락적 제품
소비자 정보획득: 전략적 시사점
소비자 정보처리: 정보처리 모델
소비자 정보처리: 회상과정
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