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소비자 정보처리 과정……………………………………8
3.2.1. 노출
3.2.2. 주의
3.2.3. 이해
3.2.4. 기억
3.2.5. 제품별 스키마 구조
3.3. 태도…………………………………………………………10
3.4. 개인적 영향요인……
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의사결정을 지지하는 정보를 탐색하고 부조화를 증가시키는 정보는 회피한다.
<3> 자신의 태도를 행동과 조화가 되도록 바꾼다. 제품에 대한 긍정적인 태도는 비호의적인 태도를 가지고 제품을 되돌려주는 것보다 더 쉽다.
(3) 소비자불만
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소비자행동에 영향을 미치는 요인
1. 개인적 영향요인(내적 요인)
1) 동기유발 2) 학습
3) 태도
4) 지각
5) 라이프스타일
2. 환경적 영향요인(외적 요인)
1) 가족
2) 준거집단
3) 사회계층
4) 문화
III. 소비자의 구매의사결정
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태도를 갖는다고 말 할 수 있다.
3) 정교화가능성 모델
정교화가능성 모델에서는 소비자태도가 두 가지의 다를 설득경로, 즉 중심경로와 주변경로를 통해 변화된다고 하고 있다. 즉 태도형성은 소비자가 정보를 처리하는 노력에 따라 다르며,
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소비자 구매의사결정과정
제7장 문제인식과 정보탐색
제8장 대안평가와 구매
제9장 구매 후 행동
제4부 소비자 태도와 학습
제10장 태도의 형성
제11장 태도변화
제12장 학습
제5부 소비자행동의 영향요인
제13장 개인적 영향요인
제1
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