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Quality Puzzle," Business
Horizons, September-October 1988, pp. 35-43.
Berry, L. L., V. A. Zeithaml, and A. Parasuraman, "Five Imperatives for Improving Service
Quality," Slogan Management Review, summer 1990, pp. 29-38.
Firnstahl, T. W., "My Employees Are My Service Guarantee," Harvard Business Re
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Quality Circle"), 넷째, 서비스의 기획과 제공에 대중이 참가하도록 하는 조치 등이 포함된다.
Ⅲ. 결 론
TQM의 실천으로 고객의 권리에 대한 인식을 새롭게 하여 주며, 우리나라 행정관리에 대한 새로운 시각이 제공되고, 행정관리기술의 개선을
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Quality Circle"), 넷째, 서비스의 기획과 제공에 대중이 참가하도록 하는 조치 등이 포함된다.
3-3. 전통적 행정관리와 TQM 비교
구 분
전 통 적 관 리
T Q M
고객의
욕구 측정
·재화와 서비스 사용자들의 욕구를 전문가들이 규정
·고객에 초점을 두
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작업장 환경, 작업 습관을 개선함으로써 종업원의 신체적 문제 및 불만족을 해결하고 작업 효율과 생산성을 높이는데 광범위하게 요구되고 있다.
Employee involvement
근로 생활의 질을 높이는데 가장 중요한 요인으로서 종업원을 몰입시키는 것
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