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관리 성공과 실패 사례를 통해 국제선 항공사로서 장기적인 명성을 위해서 고객들을 대상으로 하여 서비스 품질에 대한 그 인식도를 분석할 필요가 있다.
이에 날로 중요성이 더해가고 경쟁이 점점 심화되어 가는 항공운송산업에서 서비스
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고객통합 데이터베이스가 구축되어야 하며, 고객특성을 분석 하기 위한 마이닝 도구가 있어야 한다.
· CRM은 고객, 정보, 사내프로세스, 전략, 조직 등 경영 전반에 걸친 관리 체계이며 이를 정보기술이 뒷받침하여 구성하는 것이다.
② 고객관
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고객군별 고객경험 이해에 집중=한국인삼공사의 CERM 프로젝트는 과거 2007년부터 시작 1. CRM 정의
2. CRM 도입배경
3. CRM 기대효과
4. CRM의 장단점
(1) 장점
(2) 단점
5. CRM 도입 성공사례
(1) 힐튼호텔
(2) 리츠칼튼 호텔
(3) 하나은행
(
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고객을 오랫동안 유지시키고 결과적으로 고객의 평생가치(LTV : Life Time Value)를 극대화시켜 수익성을 높일수 있는 고객관리 시스템이라 할 수 있다. 즉 고객과 관련한 기업이 자료를 분석 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고
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관리
1. 채널과 위계조직의 종말
2. 가존의 가치사슬의 변화
Ⅶ. 기업마케팅관리
1. 컴퓨터 사업 배경
2. 제품차별화 아이디어
1) 환경변화
2) 절전형 PC개발 착수
3. 표적시장선정
1) 표적분석
2) 표적 선정
4. 브랜드 컨셉트(상표개념) 및
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고객 배치
서비스실패를 식별하기 위해 가상고객(mystery shopper)을 배치한다. 가상고객을 배치함으로써 서비스가 제대로 되고 있는지 알 수 있으며 고객 불평을 예측할 수 있다.
3. 과거불평사례분석
과거의 서비스 실패를 분석함으로써 그 실
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분석 방법
2.역사인식 관점에서의 대한항공 분석
3.고객만족도
4.마케팅
제3절 외부환경
제3장 결론
제1절 대한항공의 미래
제2절 기업분석의 한계점
*참고문헌
*표목차
<표1> 항공사별 고객만족도 항목 비교
<표2> 제트유가 상승에
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고객 만족 경영과 사례 및 전략적 방향
제3절 CRM의 개념 및 시장 현황
제4절 CRM에 대한 전망 및 도입효과
제3장 CRM 운영사례와 시사점
제1절 세계 주요 은행의 CRM 운영사례
제2절 국내 은행의 CRM 운영사례
제3절 CRM 운영사례의
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다.
마케팅 담당자들은 새로운 캠페인을 실시하는데 있어 필요한 모든 관련정보를 보유하게 되었으며, 마케팅비용을 효율적으로 관리할 수 있게 되었다. 한 예로 10만명의 고객들에게 마케팅을 실시했다면 2%인 2천여 고객들만의 응답만 있어
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고객관계관리를 위한 노력
② MIS 관점에서의 CRM
(1) 경영정보시스템(MIS)이란
(2) CRM의 분류: 운영적·분석적·협업적 고객관계관리시스템
(3) 영업자동화시스템(Sales Force Automation: SFA)
(4) 클라우드 CRM
③ CRM 실제사례
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