|
고객관리와 IT산업(사례를 중심)
기아자동차 고객센터는 국내 고객관계(Customer Relationship) 관리의 선발주자
2002 시장전망 특별 기고「CRM」
온라인 쇼핑몰, 月요일에 몰아판다
[잠원춘추] SFA 프로젝트, 그 성공의 척도는 무엇인가
ERP가 ERPI
|
|
|
초점을 맞추어 CRM을 계획하고 실천하여야 한다. 1. 정보와 정보관리
2. 최신정보기술
3. CRM의 개념
4. CRM의 구축방법
5. 산업별 CRM의 구축방법
6. CRM의 성공사례
7. CRM의 실패와 대안
8. CRM의 문제점과 나아가야할 방향
|
|
|
출범
➢ 2006. 06 광양제철소 6CGC준공 (자동차강판 650만톤 체제구축)
➢ 2009. 08 멕시코 CGL 준공
➢ 2009. 10 베트남 CGL 준공 POSCO 소개(대상)
ERP 도입 배경(문제)
ERP 적용
ERP 도입 성과(효과)
결론(느낀점, 분석)
참고 자료
|
|
|
쇼핑몰에서 개인화 서비스의 효과분석」
-숙명여자대학교 정보통신대학원
인터넷
네이버 용어사전 『개인화』
thehannet 님의 답변「인터넷 마케팅에서의 개인화 질문」 네이버 지식인
thehannet 님의 답변「개인화와 맞춤화에 대한 질문」 네이
|
|
|
고객만족 및 재 구매의도의 관계 :한·중 대학생 소비자의 비교를 중심으로 / 진붕
-[학위논문] 지방자치단체 농산물 인터넷쇼핑몰의 운영 및 전략 : K 군 사례를 중심으로 / 진성희
-[학위논문] 인터넷 쇼핑몰의 성공적 비즈니스를 위한 웹 인
|
|
|
고객만족과 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 온라인 쇼핑몰을 중심으로, 단국대학교 석사논문
-이용복(2008),고객가치 패러다임 도래를 통해 살펴본 국내 기업이 나아가야 할 방향에 대한 연구 : 고객가치경영 최우수 기업 사례 분석을
|
|
|
분석하고, 인터넷과 인트라넷을 이용한 eCRM은 고객층의 정교한 세분화와 개인 고객과의 1:1 관계 형성을 실현하게 된다.
) 이상민, 인터넷 시대의 고객관계관리, 삼성경제연구소, 2000, pp.11∼36
<표 3> 고객관리의 시대적 변천과정
판매(1970
|
|
|
관리와 연계된 정량적 CRM 지표 관리로 고객 중심의 업무 지원 체계 강화, 고객관련 주요 프로세스의 자동화된 업무처리 기반으로 업무 효율성 향상, 지속적인 프로세스 성과분석 및 개선을 통한 관세행정 혁신, 통합 고객관리 조직 운영을 통
|
|
|
, 2001
이화직, CRM의 이론과 사례, 2004
최정환 이유재, 죽은 CRM 살아있는 CRM, 2001 Ⅰ서론
Ⅱ CRM 도입과 구축
1. CRM 도입의 전제조건
2. CRM 도입 프로세스
Ⅲ 기업사례분석
1. 외환카드
2. 태평양 생명
Ⅳ. 결론 및 시사점
참 고 문 헌
|
|
|
분석 기반 기술로 맞춤 서비스 강화 ……………………………………7
(1) 예측 모델링을 사용한 고객의 행동 패턴 이해……………………7
(2) 크로스 채널 캠페인 관리 기술로 맞춤 활성화……………………8
(3) 실시간 의사 결
|
|
메뉴펼치기
