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수화의 정의, 수화의 기원과 역사, 수화의 올바른 이해방법, 수화의 구성요소, 수화의 특징, 수화의 필요성, 수화를 사용할 때의 주의사항, 청각장애인에 대한 예절에 대해 알아봤다. 위에서 나열한 것들을 조사한 이번 리포트에서 좋았던 점
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은사람의이름을밝혀고객을안심시키고끝으로한번더 사과하는말을한다.
○전화응대와고객의방문이중복되는경우
전화응대와고객방문이중복된경우에차례를무시하고전화를우선처리하는것이상 례이다.그러나,이러한처리가언제나통용되는
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수화기를 들기 전에 심호흡하듯 자세를 바르게 잡는다.
2. 전화 걸때의 예절
자기의 소속과 이름을 먼저 밝힌다. 용건의 명제를 먼저 상대방에게 알린다. 전화가 잘 안 들리는 때에는 서슴지 말고 그 사정을 알린다. 업무 전화를 건 쪽에서 먼
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수화기를 들기 전에 심호흡하듯 자세를 바르게 잡는다.
2. 전화 걸때의 예절
자기의 소속과 이름을 먼저 밝힌다. 용건의 명제를 먼저 상대방에게 알린다. 전화가 잘 안 들리는 때에는 서슴지 말고 그 사정을 알린다. 업무 전화를 건 쪽에서 먼
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예절(인터넷예절, 네티켓, 넷티켓)
1. 표준말 사용예절
최근에 신세대들 사이에 은어나 속어들이 너무 많이 난무하고 있다. 해석하기가 아예 곤란한 수준의 단어나 문장도 있는가 하면 아예 한글을 제대로 표기하지 않고 사용하는 경우도 흔하
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