|
관계관리)의 개념분석
2. CRM의 등장배경
3. CRM의 구성요소
4. CRM의 영역
5. CRM의 장점
6. CRM 도입효과
7. 기업들의 CRM(고객관계관리) 도입사례분석
(1) 삼성전자의 CRM전략
(2) 카카오톡의 CRM전략
(3) LG생활건강의 CRM전략
(4) 스타벅스
|
|
|
선정 이유
(1) 관계마케팅의 특징과 스타벅스
커피 전문점 시장의 포화 >>> 커피품질의 동질화
>>>질적 측면을 넘어 고객관계의 질 향상을 위한 차별화 정책
>>>단순 시장점유율을 높이기 보다 기존고객의 반복구매 유
|
|
|
고객 소통 통해 지속 성장할 것”, 이데일리, 2011.07.27
[9] 김철민, 전세계 소비자 마음 훔치는 \'스타벅스\' 한국도 훔쳐?, 대학경제, 2011.05.30
[10] 존 디줄리어스, 고객을 잡으면 미래가 잡힌다, 베가북스, 2007
[11] 김영한, 스타벅스 감성마케팅, 넥
|
|
|
스타벅스 현 문제점분석
1. 젊은층에 집중된 선호도
2. GMO 논란으로 인한 신뢰 이미지 실추
3. 일회용품 사용에 대한 비판
4. 품질 경쟁력 약화
5. 스토어수의 급격한 증가
6. 프랜차이즈가 아닌 본사 직영 운영
7. 중, 장년층을 위한 마케팅
|
|
|
스타벅스 마케팅믹스(4P+3P)전략
(1) Product
1) 대표 상품
2) 신선함 유지
3) 고객의 입맛에 맞추어 서비스
4) 오늘의 음료
5) 다양한 제품
(2) Price
1) 심리적 가격(Psychological Pricing)
2) 어울리는 부가 상품을 판매
3) 가격 할인을 하지 않음
4) 브랜드 이
|
|
 |
마케팅에 자연스럽게 반영
나. 한국 : 국가이미지가 취약한 가운데 「한류」와 디지털이 부상
6. 문화마케팅을 통한 불황 극복사례
가. 아디다스, 타깃고객의 문화를 세분화해 이해해라
나. 아르마니, 소비자 피드백을 반성하라
다. BMW, 매
|
|
|
마케팅전략!!
(사)한국소상공인마케팅협회www.sbma.or.kr 소기업소상공인마케팅지원센터
http://www.istarbucks.co.kr 스타벅스 연구
“2005 유통산업의 정책방향”, 산자부
장사를 잘하려면 이마트를 배워라 박종현 무한
고객의 심장을 사로잡다 - 이
|
|
|
마케팅(Experiential Marketing)
1. 체험의 정의 및 유형
2. 체험 마케팅의 정의
3. 체험 마케팅의 유형
1) 감각 마케팅
2) 감성 마케팅
3) 인지 마케팅
4) 행동 마케팅
5) 관계 마케팅
4. 체험 제공 수단
제3장 체
|
|
|
마케팅, 서울문화재단 2005
김영한, 스타벅스 감성마케팅, 2003
황용철, 마케팅 커뮤니케이션 수단으로서 스포츠 마케팅 활용 방안,
제주대 동아시아 연구논집
박성연, ‘문화마케팅, 고객을 아는데서부터 시작하자.’ 마케팅 382호
김래원, 중
|
|
|
고객관계경영에서 중요한 요소들이며, 이러한 요소들이 인터넷의 특징들과 결합되어 성공적인 고객 관계 경영으로 이끌고 감으로, 기업들은 인터넷을 이용한 마케팅의 도입에서 이런 요소들을 반드시 고려해야 한다.
결 론
연구 결과
현재
|
|
 |
스타벅스코리아
1. 언제부터 스타벅스에 관심을 갖게 되었나요?
2. 현모양처와 커리어우먼 둘 중 하나를 택해야 한다면?
3. 자신의 단점은 무엇인가요?
4. 자신에 대한 주변의 평가는 어떤가요?
5. 이력상 바리스타보다는 마케팅에 관심이 있을
|
|
 |
관계를 구축할 수 있었습니다. 영국 유학 시절 생활비를 충당하기 위해 스타벅스에서 파트타이머로 9개월간 일했습니다. 저는 고객들과 조금 더 특별한 사이가 되고 싶어 그들의 특징, 대화 내용 등을 노트에 기록하며 그들을 알아갔습니다.
|
|
 |
관계마케팅의 적용을 원활히 할 것이고 마지막으로 박람회와 국제 청소년 광장과 같은 획기적인 행사진행의 경험을 살려 여신 영업 관련아이디어 창출과 독특한 홍보의 기본정신을 언제나 지닌 유형의 행원이 될 것입니다. 고객행복파트너
|
|
 |
고객과 관련된 업무는 매우 다양하다. 예를 들어 고객으로부터의 주문 접
수, 배달, 불만 접수, 서비스 기능들이 그들이다. 이러한 기능들이 각기 다른
부서에서 서로 다른 정보를 통해 이루어질 경우 일관적인 고객관계 프로세스
를 유지하
|
|
 |
고객관계, 마케팅 등의 다양한 분야에 대한 저만의 보고서를 주기적으로 작성할 것입니다. 1. 본인의 취미 미 특기분야 [500자, 9줄 이내] - 강한 신뢰만을 만드는 차별성을 습관화하다.
2. 성장과정/가정환경 [500자, 9줄 이내] - 삶의 확고한
|
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
메뉴펼치기
