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항공은 세계최초로 완전히 눕힐 수 있는 좌석을 기내에 설치하였으며, 이코노미석 승객에게도 기내식 메뉴의 선택권을 부여하였다. 또 보다 세심한 서비스 제공을 위해 타 항공사보다도 많은 객실 승무원을 배치하였다. 더 나아가 생존전략
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항공의 경우 전직 대상자가 대부분 45세 이상의 고연령이고, 또한 직무가 항공운항서비스 및 항공정비라는 대단히 특수한 직무로 DBM에서 고안한 맞춤형 전직관리 시스템을 운영하고 있다.
항공 승무원의 경우 다른 항공사의 승무원으로 재취
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항공의 재무정보
1) 손익계산서
2) 대차대조표
3) 매출․자산
4. 스타 얼라이언스 항공사
◈ 시장분석
1. 항공산업현황
1) 세계 항공 산업
2) 국내 항공 산업
2. 항공산업의 외부 환경 분석
1) 고령
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항공사라는 이미지를 정착시키는 데 크게 이바지하였다. 또한 타이항공, 말레이시아항공을 비롯한 경쟁사들의 서비스 수준도 급격히 향상되는 추세 속에서 SIA는 끊임없이 서비스수준을 높이려고 노력했다. 때문에 현재 SIA는 자주 운항하는
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항공사라는 이미지를 정착시키는 데 크게 이바지하였다. 또한 타이항공, 말레이시아항공을 비롯한 경쟁사들의 서비스 수준도 급격히 향상되는 추세 속에서 SIA는 끊임없이 서비스수준을 높이려고 노력했다. 때문에 현재 SIA는 자주 운항하는
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줄여서 비용절감 저가 항공사의 고객 만족도
Jet Blue & Jin Air
01. Jet Blue Air
1.1. 소개/ 제공 서비스
1.2. 성공요인
1.3. 불만사항
02. Jin Air
2.1. 소개/제공서비스
2.2. 불만사항
03. Jin Air의 문제점
04. 결론
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Class］
≪ 사 진 ≫
［Economy］
≪ 사 진 ≫
기내식의 종류, 기내에서 제공되는 제품,
엔터테인먼트, 라운지 이용, 승무원의 서비스 1. 표적시장 & 경쟁사 분석
2. 가격/촉진전략
3. 마케팅 커뮤니케이션
4. 경영성과 및 제언
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항공 브랜드에 대한 이미지 설문조사를 실시하고, 가장 큰 원인을 찾아 그를 쇄신하기 위한 노력을 하고, 이벤트나 만화 등을 만들어 홍보한다
WT 전략
대체재 발달 + 안전성 인식 하락
대한항공의 계열사인 저가항공사인 진 에어를 활용하여
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승무원상 Skytrax로부터 수상
2005.09 - 2005년 고객만족도 및 서비스품질지수 1위 기업
2006.01 - 미국 Global Traveler 잡지사로부터 기내 서비스/승무원 최우수상 수상
2006.04 - 아시아나 항공 국가고객만족도(NCSI) 국내서비스부
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항공사 마다 좌석 등급에 따라 제공되는 기내식 서비스의 차이가 있다.
-기내식은 특정 음식을 먹지 않는 승객에겐 다른 음식이 제공된다 착석과 안전 벨트의 착용
착석과 안전 벨트의 착용
기내 서비스 (In-Flight Service)
기내식
기내
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