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서비스 품질의 향상
-명확한 서비스 내용의 공표이행으로 행정서비스 품질제고
-서비스 제공과정의 국민참여 활성화로 고객우선주의 구현 I. 시민헌장의 의의
1. 개념 · 도입배경
2. 외국의 사례
II.한국의 행정서비스헌장
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행정개혁의 이념으로서의 기여와 한계", 한국행정학회보 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 신공공관리론(New public management)이란?
2. 신공공관리론의 개념
3. 신공공관리론의 이론적 배경
4. 신공공관리론의 의미
5. 신공공관리론의 의의, 이론적 기
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도입환경 및 이론적 배경
2. 특별운영기관의 운영 현황
1) 특별운영기관의 설립 목적과 기준ㅋ
2) 캐나다 특별운영기관의 현황
3) 특별운영기관들에 의해 개선되는 서비스 제공의 사례
4) 캐나다 특별운영기관의 운영헌장과 방침
Ⅵ. 신공
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행정학(나남 출판 : 1999)
신판 행정학(서울 : 박영사, 2004)/
윤성식, 정부개혁의 비전과 전략, (서울 : 열린책들, 2002).
이계탁, 이광범 공저, 행정학 강의(나남 출판 : 1999)
이명석, "거버넌스의 개념화: '사회적 조정'으로서의 거버넌스", 한국행정
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행정서비스헌장 어떻게 만들어야 하는가」, 한국지방행정연구원, 1999
행정서비스헌장제 운영 우수사례집, 행정자치부 행정제도과, 2001
하혜수, 「고객지향적 행정서비스를 위한 시민헌장제도에 관한 연구」, 경기개발연구원, 1999
김구한, "행
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