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고객이탈을 방지하고 결과적으로 고객 평생가치를 극대화하여 기업의 수익성을 높일 수 있는 통합된 고객관리 프로세스라 정의할 수 있다.
신세계 백화점은 95년 일본의 CRM시스템을 커스터마이징 함으로서 사실 백화점 업계에서 가장 먼저
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관리하여 OLAP•DataMining 등을 통하여 고객을 분석하고 마케팅기회를 발견하게 되면 마케팅담당자가 마케팅프로세스를 자동화하여 기획하게 된다. Ⅰ. 기업별 CRM구축사례
ⅰ. 신세계백화점
- 추진과정
- 구축방향
- 구축효과 및 변화
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CRM
Ⅱ. 본론
1. CRM과 데이터베이스 마케팅
2. CRM 의 개념
3. CRM의 필요성
4. CRM 구축의 전제조건과 구축 프로세스
5. CRM 사업의 실태와 전망
III. 본론 2 - CRM 구축사례
1. 사례 I (삼성생명)
2. 사례 II (현대백화점 VS 신세계백화
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CRM
Ⅱ. 본론 1
1. CRM과 데이터베이스 마케팅
2. CRM 의 개념
3. CRM의 필요성
4. CRM 구축의 전제조건과 구축 프로세스
5. CRM 사업의 실태와 전망
III. 본론 2 - CRM 구축사례
1. 사례 I (삼성생명)
2. 사례 II (현대백화점 VS 신세계백화점)
3. 사례
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신세계백화점
박상욱(2001.7), 「커지는 파이, 국내 할인점시장」, 한국신용정보
삼성경제연구소(2000), 「인터넷시대의 고객관계관리(CRM)」, CEO Information
Korea Retailers Association(2000), 「Korea Retail Market 2001」, The Korea Chamber of Commerce & Industry
Lewison, Da
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CRM을 통해 미래잠재 고객까지 세부적으로 관리해보는 방안도 좋을 것이다.
이 보고서는 신세계백화점이라는 브랜드가 유독 광주에서 선전하고 있는 이유를 알아보기 위해 시작된 것이다. 그 안에서는 ‘왜 그런가?’를 연구하는 과정에서 다
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백화점조직은 IMF 이후 시장에서의 위협이 가중되어 변화의 필요성을 절실하게 느낀 후에 조직을 대폭 변화시켰다. 고객의 욕구 변화에 더 민감하고, 더 빠르게 반응할 수 있도록 소비패턴 연구에 대한 투자를 증가시키고, 그에 따른 데이터를
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시장세분화와 표적시장 선정
2) 제휴마케팅
3) 고객관계관리(CRM)
4) 제품전략
5) 브랜드 관리
6) 유통경로
7) 촉진
8) 인적 관리
5. VIP마케팅의 사례
1) 신세계 백화점
2) 하나은행
3) NH농협은행
4) 삼성증권
5) 조선호텔
【 참고자료 】
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연구 : 신사동 신성 美-Tower 프로젝트 개발 중심으로, 2008
홍유석, 국내 도심형 엔터테인먼트 상업시설의 엔터테인먼트 구성과 효과에 관한 연구, 2008
함준석, AHP 기법을 이용한 CRM 도입의 성공요인분석 :백화점 업종을 중심으로, 2004
박선영, 실
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신세계] 이마트 ERP 시스템의 유형
■ [신세계] 이마트 ERP 시스템의 구조도와 기능
■ [신세계] 이마트 ERP 시스템의 대상 사용자, 만족도, 사용수준
■ [신세계] 이마트 ERP 시스템의 도입효과
■ [신세계] 이마트 ERP 시스템의 향후 보완 계획
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