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고객 시장의 규모는 정해져 있으며, 누가 더 많은 고객을 유치하는가가 관건이기 때문이다.
6. 출처 및 참고문헌 - 신한은행
https://www.shinhan.com/index.jsp
신한은행, 두산백과 1. 신한은행의 기본정보
2. 신한은행의 고객 규모
3. 신한은행의
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고객관리가 대출정책에 미치는 영향에 관한 연구, 안동대학교 행정경영대학원 논문, 2003.
심재포, 서민 금융기관의 효율성에 관한 연구, 창원대학교대학원 금융정보학과 논문, 2010.
손용정, 비은행금융기관(새마을금고)의 서비스분석, 산업
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정보를 많이 가지기
- 프로그램에 대한 폭넓은 지식을 습득
- 연간 마케팅 계획
- 별도의 우수고객 혹은 잠재고객 관리시스템 구축
- 정기적인 프로그램을 리모델링
- 다양한 아이디어 구상
- 참가자들과 프로그램 목적에 대한 상담 및 논의 필
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기본적 요인으로 볼 수 있다.
◆ 신한은행의 CRM 실천의 기본적 요인
(1) 영업시스템의 재편이다.
고객군을 일반 Mass고객, 우수고객으로 만들기 위해 관리가 필요한 고객, 그리고 계속적인 유지관리가 필요한 우수고객의 3그룹으로 분류하고 Mass
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신한은행은 목표시장을 선정하여 이를 세분화하였으며 세분화에 따른 시장의 탐색과 시장의 특성에 맞는 거래기법과 정보기술을 이용하여 경쟁력을 키워나갈 수 있는 전략을 채택하였다.
Ⅴ. 향후 소매금융의 과제
1. 고객유치 및 관리
목표
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