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서비스 개혁의 성과와 과제”, 사회과학논총 제16권
David Osborne & Ted Gaebler(1992), Reinventing Government : How the Entrepreneurial Spirits is Transforming the Public Sector, International Creative Management Inc.
(2003),「국가정보화백서」
(2002),“민원서비스 혁신 (G4C)시스템
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Public Sector Committee " Government Financial Reporting Accounting
Issues and Practices" 2000. 5. International Federation of Accountants.
IFAC Public Sector Committee, 'Resource Accounting: Framework of Accounting Standard Setting in the UK Central Government Sector' 2002.6.
Her Majesty's Treasur
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Sector: The Potential for SERVQUAL. Total Quality Management, 7(4).
Wright, Alex. (1997). Public Service Quality: Lessons not learned. Total Quality Management, 8(5). I. 문제제기
Ⅱ. 조직운영형태별 성과에 대한 이론적 논의
Ⅲ. 연구의 분석틀 및 방법
1. 공공의료서비스
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평가
1. 분권화개혁: 자치권확대와 기능이양
2. 지방구조조정: 인력감축과 민간위탁
3. 운영시스템의 개혁: 행정서비스헌장제·목표관리제·개방형임용제
4. 계층구조개혁: 단층제개혁과 읍면동기능전환
Ⅳ. 결 론
참 고 문 헌
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Management Institute의 업무과정 개선모델
제2절 행정업무과정의 혁신을 위한 접근방향
1. 행정업무과정의 혁신 원칙
2. 정보기술을 활용한 행정업무과정의 혁신: 단계별 접근
제5장 행정업무과정의 혁신을 위한 단계별 지침
제1절
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