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약속 불이행은 상호간의 불신을 싹트게 하는 요인이 된다. 약속을 했음에도 불구하고 행사에 참여하지 못한다면, 꼭 어린이집에 연락을 취하여 사정을 설명할 필요가 있다고 생각한다.
-아동의 상해(다침)은 부모와 교사간 딜레마를 형성케
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약속을 하라.
광고나 인적판매에서 한 약속의 정확성에 대해 고객접점의 종업들에게 항상 피드백을 구 하라.
경쟁업체들과 가격경쟁이나 광고전을 벌이지 말라.
종업원들이 약속에 초점을 맞추고 약속불이행시 곧 피드백을 제공하도록 하
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약속사항 및 약속일정, 이행상태, 진행상태를 효과적으로 관리하고 고객과의 약속 이행률 증가로 고객과 기업간의 신뢰성 제고
▶구축방향 : 품목별 고객과의 약속 형태, 고객과의 약속발생 사유, 약속기간을 등록하여 약속불이행 방지를 위
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약속불이행보상제 : 고객과의 약속 불이행시 5000원권 상품권 증정
4. 신선식품 만족제도
- 당일상품 당일판매제
- 과일당도표시제
- 진열기한 표시제
5.품질불량상품 보상제 : 불량상품 구매시 교환/환불은 물론 5000원권 상품권 증정
6. 100% 교환
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약속된 민간물량 2만 톤 중 1만 톤이 미소진 되었음을 이유로 약속불이행을 제기하였고 또다시 한국산 휴대폰과 폴리에틸렌의 수입금지 조치를 통보했다. 역시 우리나라는 힘의 논리 앞에서 기를 펴지 못하고, 중국의 보복조치에 따르는 경제
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