|
텔레마케팅 목적별로 연결시켜 사용하는 기능
4. 통화 끝난 후 사후처리가 필요한 업무
5. 관리자의 분석, 보고업무
Ⅴ. 인바운드 업무 시 주의할 점
1. 전화회선의 추정
2. 인바운드와 아웃바운드의 분리와 통합
3. CTI 기능의 활용
|
- 페이지 8페이지
- 가격 2,500원
- 등록일 2011.09.10
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 없음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
콜센터로 거듭날 수 있을 것이다. * 콜센터의 변화에 따른 대응
Ⅰ. 콜센터 변화 대응의 기본전략
1. 문제점 발견
2. 변화추이 간파
Ⅱ. 콜센터 조직의 안정화
1. 안정된 근로조건의 필요성
2. 콜센터 상담원과 매니저 사이의 장벽
|
- 페이지 6페이지
- 가격 1,500원
- 등록일 2011.09.10
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 없음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
콜센터 리더의 변화
Ⅰ. 콜센터 리더의 자질
1. 콜센터 리더들의 역할
2. 콜센터 리더십 체크포인트
3. 업무 영역별 요구 능력
1) 업무 지시 능력
2) 인력관리 능력
3) 상담원 동기부여 능력
4. MBO 능력(목표관리 - 생산성/통화품질)
5. 교
|
- 페이지 9페이지
- 가격 3,500원
- 등록일 2011.09.10
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 없음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
(Data Warehouse)
4. ETT (추출시스템)
5. 데이터마이닝 (Data Mining)
6. OLAP (Online Analytical Processing)
7. LTV (Life time Value)
8. CTI (Computer Telephony Integration: 컴퓨터 전화통합 시스템)
9. VolP (voice over internet protocol)
10. EIP (Enterprise Information Portal)
|
- 페이지 9페이지
- 가격 1,500원
- 등록일 2004.07.15
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 없음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
"Call Center Management On Fast Forward"를 review한 글임 <자료제공: MPC> 1.메디슨
2.한전KDN
3.특허청
4.한국 휴렛팩커드
5.한국 IBM
6.제일제당
7.한국 Johnson & Johnson
8.휴맥스
9.삼성물산
10.두산씨그램
11.인바운드 콜센터
|
- 페이지 14페이지
- 가격 2,000원
- 등록일 2003.10.12
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 없음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|