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리더십)이 좋으면 자동차(조직)는 더욱 잘 굴러간다. Ⅰ.서 론
1. Leader ship = Service ship
2. Leader ship = 원동력
Ⅱ.본 론
1. Leader = Service Man
2. 리더십의 고갈과 리더의 위기
3. 새롭게 요구되는 리더십의 핵심가치
4. 서비스 리더십의 이론적
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영학과를 졸업하여 관광분야에서 일을 할 것이다.)에 발을 들여놓을 나는 이 책을 통해 몇 가지 깨달을 수 있었다. 이 책에서 제시한 서비스 리더십은 기업에만 적용되는 것이 아니라 세대 간의 갈등을 겪고 있는 가족관계에도 확장될 수 있는
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다는 것이다.
나는 앞으로 서비스업계에서 일할 생각이다. 그래서 더욱 이 책에서 얻은 것이 많다.
사실 리더십이라고 하면 어떤 특별한 것으로 인식하고 있었다. 하지만 이 책을 통해 리더란 내부고객에게 리더십을 서비스함으로써 내부고객
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시간 내에 변하게 만들었을까? 모래시계라는 텔레비전 프로가 가져다 준 상징성이다. 이처럼 창조성은 상징성을 기초로 한다. 지금까지 서비스 리더십 실천을 위한 구체적인 행동 전략을 살펴보았다. 산은 스스로 낮아져서 정상을 허락하지
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everland.com
www.samsungeverland.com
www.seri.org
www.yonhapnews.co.kr
www.fnnews.com
서비스마케팅 - Christopher Lovelock 외 지음, 김재욱 외 옮김 시그마프레스, 2011
서비스마케팅 - 강기두 북넷, 2010
에버랜드 서비스 리더십 - 삼성에버랜드 서비스아카데미, 21세기북
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