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감동시킨 애니메이션이야기』, 초록배, 1996
황선길, 『애니메이션 영화사』, 백수사, 1992
황선길, 『애니메이션의 이해』, 디자인하우스, 1996
송락현, 『애니스쿨-애니메이션의 모든 것』, 서울문화사, 1997
고이케 나가유키, 『종교를 알아야
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감동시킨 애니메이션이야기』, 초록배, 1996
황선길, 『애니메이션 영화사』, 백수사, 1992
황선길, 『애니메이션의 이해』, 디자인하우스, 1996
송락현, 『애니스쿨-애니메이션의 모든 것』, 서울문화사, 1997
고이케 나가유키, 『종교를 알아야
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고객 서비스 강화와 커뮤니케이션 채널 확대를 위해 청정원 브랜드 사이트를 대대적으로 오픈했으며 지난 6월에는 제품 개발에 소비자들의 창의적인 아이디어를 참고하기 위해 ‘제1회 청정원 신제품 아이디어’ 공모전을 개최하기도 했고 7
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고객욕구조사, 경쟁사에 대한 철저한 진단(monitoring)
기초기술보다는 응용기술과 공정개선분야에 대한 R&D지원
효과적인 판매조직과 생산시스템의 구축을 통한 신속한 시장대응능력
적극적인 투자를 하려는 의지 1. 신제품
2. 아이디어
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고객 마케팅이란?
- 272. 크리스피 크림 도넛의 충성고객 마케팅
- 280. SWOT 분석
- 281. Strength (강점)
- 282. Weakness (약점)
- 283. Opportunity (기회)
- 284. Threat (위협)
- 28
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고객지향적 행정서비스를 위한 시민헌장제도에 관한 연구」, 경기개발연구원, 1999
김구한, "행정서비스헌장의 관리체계와 발전방안", 부산대 행정대학원 석사논문, 2001
김성길, "행정서시브헌장제의 효율적인 운영방안에 관한 연구", 동아대
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2) 30%의 Rule
3)분할의 원칙
4) 높은 자율성의 유지
5) 겹사다리 승진체계(Double ladder system)
5. 3M만의 독특한 기업문화
1)인간의 존엄과 가치를 존중하는 3M
2) 종업원 커뮤니케이션
3) 고객과 함께하는 3M
6. 기업철학
7. 끝마치며...
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위한 실무관리 교재 개발 / 중소기업청 / 1999
창업스쿨 / 아산시장애인복지관 / 2002 / 8~25
한국창업정보센터 / http://www.firstech.co.kr
한국중소기업학회 / 1996 / pp. 172～203 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 예비 창업자의 창업 정신
1. 창업은 전략이다
2. 고객만족
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고객 가치 창출 방법
(1) Michael E Porter의 가치사슬(value chain)
(2) 고객 경험 사이클 분석을 통한 가치창출
(3) 가치창출 매트릭스를 통한 가치창출
3. 고객 가치 전달 과정
(1) 고객 가치 전달 시스템
4. 기업의 수익증대를 위한 고객 가치 창출
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고객만족경영(Customer Satisfaction Management) 정의
4.고객만족경영의 도입여건조성
5.고객만족경영의 도입과정(추진단계)
6.고객만족 경영의 실천
7.고객만족 경영의 유의점
8.고객만족의 활용
결론
고객감동창출
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