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보증 할 수 없다면 최소한 통제 가능한 요소만이라도 그렇게 해야 한다.
둘째, 고객과의 계속적인 커뮤니케이션이 활성화되어야 한다. 외식서비스는 형태가 없으므로 고객은 '불만족' 또는 '공급측의 실수'가 생길 때에는 먼저 서비스의 품질
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품질관리
1) 이해당사자 별 품질관리의 목적
2) 건설업의 품질관리
3) 품질관리의 절차
4) 품질관리 주체와 역할
1.3 품질관리시스템
1) 품질 측정 방법 및 관리 기법
2) 품질시스템
3) 품질 시스템의 품질보증
4) 수행방향
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시대 - 표현명 외, 안그라픽스, 2008
고객가치를 경영하라 (고객만족을 넘어) - 이유재, 21세기북스, 2007
브랜드 네이밍 - 김상률, 랜덤하우스, 2007 1. KT 소개
2. QOOK 소개
3. 경쟁 환경 분석
4. 마케팅 전략 분석
5. 향후 전략 방안
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유급직원 결정
13. Organizational issues
- 조직상의 이슈
14. Differing viewpoint
- 서로 다른 관점
15. Quality assurance
- 품질보증
16. The tensions of involvement for service-users and managers
- 서비스 이용자 및 관리자 참여의 긴장감
17. Conclusion (결론)
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품질보증기능
2. 부수적 기능
1) 광고적 기능
2) 재산적 기능
3) 보호적 기능
4) 경쟁적 기능
Ⅳ. 브랜드의 관리
Ⅴ. 브랜드 자산
1. 브랜드 인지(Brand Awareness)
2. 브랜드 이미지(Brand Image)
3. 지각된 품질(Perceived Quality)
4. 브랜드 충성도(Bra
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품질의 우수성을 세계적으로 인정받았다. 또한 1999년 5월 국제 품질보증규격ISO9002 인증서를 받음으로 더욱 깨끗한 식품을 만들 수 있게 됐다.
몽고식품의 식품판매 전문법인 몽고유통에서는 미국현지법인 설립 및 중국현지법인 설립을 추진
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Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅵ. 향후 텔레마케팅산업의 과제
1. 중장기 발전 전략
2. 구체적 발전 전략
3. 세부 추진 전략
참고문헌
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Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅷ. 텔레마케팅산업의 발전 전략
1. 중장기 발전 전략
2. 구체적 발전 전략
3. 세부 추진 전략
참고문헌
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측정과 사업전략측정
1. 재무적 시각
1) 성장단계의 재무적 목표
2) 유지단계의 재무적 목표
3) 수확단계의 사업에 대한 재무적 목표
2. 고객 시각
3. 내부 비즈니스 프로세스 시각
1) 고객 욕구의 파악
2) 고객 욕구의 만족
참고문헌
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보증책임, 채무불이행, 하자담보책임)
2) 불법행위책임(Tort)
3) 과실책임(Negligence)
4) 엄격책임(Strict Liability)
Ⅱ. 제조물책임(PL)의 개념
Ⅲ. 제조물책임법(PL법)의 주요 내용
Ⅳ. 미국, 유럽연합(EU), 일본의 제조물책임법(PL법) 사례
1. 미
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