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약간의 여운을 남긴다
대화시 얼굴 표정도 자연스럽게 갖도록 노력하여 말소리나 웃음소리를 너무 크지 않도록 주의하며 웃을 때도
손으로 입을 가리면서 웃는다. 1. 대화 방법
2. 인사 기본 태도
3. 연령별 응대
4. 전화 예절
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응대(접객) 일반
1) 접객서비스의 3S원칙
2) 접객매뉴얼 제작
Ⅱ. 고객유형별 고객관리
1. 성별 고객성격유형
2. 연령별 고객성격 유형
3. 성격별 고객대응
Ⅲ. 고객응대 화법
1. 고객응대화법의 기본
2. 호감을 주는 화법
Ⅳ. e서비
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1. 대화 방법
2. 인사 기본 태도
3. 연령별 응대
4. 전화 예절
5. 상담 및 안내
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연령별로 보면 연령이 낮아질수록 다양한 부분에서 스트레스를 받고 있기 때문에 모든 부분에 맞추어 사전에 관리하기란 쉽지가 않다. 그러므로 업무과다와 적성에 맞는 업무 부여 등에 초점을 두고 스트레스 해소의 방법으로 가장 많은 의
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응대를 위한 상담원 지원시스템이 보강되어야 한다.
기존의 철도 안내업무를 담당했던 직원과 신규 채용한 인력 및 철도회원협력회 직원 등으로 구성된 현 상담원을 통합콜센터에 적합한 전문 텔레마케터로 양성하기 위해서는 상담원들에게
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연령별 서비스 응대방법은 무엇인가?
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