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서 머물러서는 안 된다. 그들을 열정적으로 열광하는 팬이 되도록 해야 하는 것이다.
자신감과 열정은 한 사람의 매력을 거침없이 만들어 낸다고 해도 과언이 아니다.
언제 어느 곳에서든지 나를 비롯하여 내가 소속되어있는 어떠한 조직에
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열광하는 팬이라는 책은 찰리라는 요정이 들려주는 고객 서비스에 대한 이야기였다.
넛셀사에 새로 부임한 케빈 부장은 회사의 불쾌하고 무례한 고객 서비스를 인식하게 된다.
고민에 빠진 그에게 고객을 팬으로 만드는 비밀을 알고 있는
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이루어 낸다면 내부적으로도 반드시 긍정적인 변화가 일어 날 것이라 생각한다.
자신감과 열정이 자신의 매력을 만들어 낸다 일에 몰두하고 있는 사람이 아름다워 보이듯이…. 열광하는 팬을 만들기 위해 내 삶을 정비해야 겠다.
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서 생각한다면 고객을 팬으로 만드는 일은 결코 어렵지 않은 일일 것이다. 항상 미소로 상대방을 대하는 일이 결코 쉽지만은 않은 일이기에 그만큼 노력하면 그에 따른 보람과 좋은 결과를 얻을 수 있을 것이라고 이 책을 읽고 느끼게 되었다.
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더 실천 해 가는 것을 세 번째 비밀에서 말하고 있다.
이 책은 고객에게 어떻게 인사를 하는지, 친절하게 보이려면 어떻게 해야 하는지, 고객을 만드는 방법은 무엇인지를 가르쳐주지 않는다.. 다만 이책은 고객 서비스에대한 철학을 송두리째
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