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, 술은 냄새에서, 꽃은 향기에서, 사람은 말투에서 그 됨됨이를 알수 있다라고 독일 속담에서 그랬듯이 인간적인 정이 느껴지는 한국 문화위에 나만의 서비스를 건설하고, 진정한 서비스를 제공하기 위해선 고객과 함께 기쁨과 고통을 나누고
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직원들을 제대로 교육시키고 각자 회사의 서비스를 디자인하며 독특한 서비스 기법으로 차별화하면 성공은 가까이에 있을 것이다. 이제 영혼감동서비스는 해도 되고 안해도 되는 선택사항이 아니라 살아남기 위한 생존전략이다.
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서비스를 제공하게 될 것이며 서비스를 받는 고객들도 흡족해 하며 항상 OK 할 것이다.
- 참 고 문 헌 -
- 조관일 / 서비스에 승부를 걸어라 / 21세기북스 / 20006
- 안미현 / 고객의 영혼을 사로잡는 50가지 서비스기법 / 거름 / 2002
- 와타나베미키,박
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시키면 꼭 따라 나오는 만두 서비스처럼 생각 없이 매뉴얼대로 혹은 시키는 대로, 늘 하던 대로 제공하는 서비스는 벗어던져야 한다. 나만의 독특하고 새로운 서비스방법을 간구해 한다. 이것이 가능할 때 나는 진정한 서비스의 달인이 될 수
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서비스를 제공하게 될 것이고 고객은 이에 만족을 얻게 될 것이다.
※참고 도서
고객만족을 위한 50가지 방법 프레드포프저 삼성물산 정보시스템사업부“마오천”역
다은 출판사
고객의 영혼을 사로잡는 50가지 서비스 기법 안미헌 지음 거
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서비스 이노베이션 엔진 6시그마」, 노재범, 삼성경제연구소, 2005.01.10
「6시그마 혁신 전략」, 박성현, 네모북스, 2005.05.23
「6시그마 전략과 프로젝트」, 포스코특수강, 리드리드출판, 2008.03.01
「실행하기 쉬운 6시그마 기법」, 포스코특수강,
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서비스 향상을 위해서는 정량적인 부분과 함께 정성적인 부분에 대해서도 개선이 필요한 것으로 나타났다. 한편, 본 연구에서 제시한 변형된 IPA 분석기법을 활용해서 비교대상 지역간 및 평가항목간 상대적인 평가가 가능하고, 이를 토대로
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방법이 시간 창조의 한 형태라고 할 수 있다.
등을 통하여 행정의 생산성과 고객만족을 높이려는 경영혁신기법의 하나이다.
고객만족을 제고하기 위하여 시간자원을 활용하는 방안은 시의적절하게(timing) 원하는 서비스를 제공하고, 업무처
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서비스평가 모형구축에 관한 연구\", 국토계획, 2006
[5] 김태호 외, “변형된 IPA 분석기법을 활용한 도시부 도로 서비스 질 평가\", 제57회 교통학회 학술발표논문, 2007
[6] 서울특별시, 2004년 지하철 서비스 품질평가(소비자부문) 조사보고서, 2005
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인 한국의 외식시장에 점진적인 개혁의 바람을 불어 넣어야 할 것이다.
해외 브랜드의 도입은 단시간에 기술적인 측면이나 서비스 등 외식업체들이 선진 경영기법이나 과학적이고 체계적인 운영 시스템을 받아 들여 외식 산업의 전반적인
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서비스수요예측의 필요성
2. 서비스운영관리의 필요성
Ⅱ. 서비스수요예측
1. 서비스수요예측의 목적
2. 예측되는 서비스수요의 유형
3. 서비스수요예측에 영향을 주는 요인들
Ⅲ. 서비스수요예측 기법
1. 시계열 서비스수요예측 기
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서비스전달 시스템이다. 이러한 프로젝트 위주의 서비스전달 시스템은 기간이 길고 사업규모가 크기 때문에 계획과 관리가 중요하며 PERT/CPM, 간트차트 등과 같은 프로젝트 관리기법들을 이용한다. 대표적인 프로젝트 위주의 서비스전달 시스
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기법은 마땅히 있어야 하지만, 제거해야할 요소를 선택하는 것이다.
- 제거한 요소를 통해, 니즈와 편익과 시장을 파악해라. 누가 원할 것이고, 어떤 점이 이득으로 올것인가?
5단계 기법 요소
1. 제품이나 서비스의 내부요소들의 목록 작성
2.
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서비스의 본질과 속성에 대한 파악과 함께 분야별 주제에 대한 연구 그리고 서비스업을 둘러싼 최근의 변화도 수용하여야 할 것이다. 나아가 서비스경영의 수준을 제고시키기 위해서는 서비스 전략, 방법론, 관리기법 등에 대한 지속적이고
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생각하는 것은 바로 열린 사고와 포용력…
(질의항목5) 생명보험이란 무엇이며, 생명보험회사에서 고객 서비스란 무엇이라고 생각하는 지 서술하시오.
현대사회가 고령화 사회에 접어들면서 많은 사람들이 노후대책과 건강을…
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