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이론은 확산적 사고의 중요성을 강조하며 창의성의 다양한 구성 요소를 분류하였고, 월라스의 4단계 이론은 창의적 사고의 과정을 준비, 숙고, 통찰, 검증의 단계로 나누어 창의적 사고가 단순한 영감이 아닌 체계적인 과정을 통해 이루어짐
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의적 기능
III. 도덕성 발달이론
1. 콜버그의 도덕성 발달이론
1) 1단계 : 처벌과 복종지향의 단계
2) 2단계 : 수단적 쾌락주의 지향단계
3) 3단계 : 상호성의 단계
4) 4단계 : 법과 사회적 규칙의 단계
5) 5단계 : 공공복지의 단계
6) 6
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단계 : 요인발견, 2단계 : 문제 발견, 3단계 : 착상의 획득, 4단계 : 해결안의 발견, 5단계 : 채택 가능성의 발견 등이다.
(3) 발명적 산출 단계
창의적 사고의 보편화된 이론으로서 발명에 이르는 사고의 일반적 단계를 제시한 사람은 월라스(Wallas,
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측면
(3) 인류사회 측면
4. 고객만족에 대한 학자들의 정의
Ⅲ. 고객의 불평처리
1. 불평처리 요령
2. 불평처리의 4단계
3. 불평처리시의 유의사항
4. 불평처리의 세 가지 주의
5. 불만고객의 응대
1) 실수했을 때
2) 불만고객의 응대
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이론
(1) 게젤
2) 정신분석 이론
(1) 프로이드(S. Freud)
(2) 에릭슨 (Erikson)i
3) 행동주의 이론
(1) 스키너의 이론
4) 구성주의 이론
(1) 피아제의 인지발달이론
(2) 피아제의 인지발달 단계
(3) 비고츠키의
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