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관리자들은 새로운 문화에 몰입하여 모든 변화노력을 견지하여야 한다. 그리고 TQM원리가 일관성 있게 활용되어 조직의 노력이 통합적 성과를 거둘 수 있도록 해야 할 것이다.
<참고문헌>
창조적 품질경영 (주)학문사 강현수 지음
신행정
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3. 서울우유협동조합, 1983, 낙농편람, 농원문화사.
4. 임종우외 14인 공저, 1993, 낙농식품가공학, 선진문화사.
5. Juergenson, E. M., and W. P. Mortenson. 1977, Approved Practices in Dairying. Interstate Publ., Inc. U.S.A. 1. 고품질의 우유 생산
2. 우유의 품질관리
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관리되는
서비스 역량 수준으로서 차별화된 서비스 품질 관리 지표.
상담능력을 CS의 범주에 포함하고 기존의 점단위 평가의 방식을 개인단위 측정 및 코칭 방식으로 혁신.
‘불만Care 프로그램’을 운영
모든 고객의 VOC가 체계적으로 관
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관리도
9. 제품품질 변동의 원인
10. 관리한계 (Control Limit)
11. 규격한계(Specification Limits)
12. 계량형 관리도 - p 관리도
13. 계수형 관리도 - pn 관리도
14. 계수형 관리도 - c 관리도
15. 계수형 관리도 - u 관리도
16. 계수형 관리도 - 이상을 나타
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관리도와 샘플링 검사이다.
을 수상했다. 이 회사는 당시 1,800개의 품질개선팀을 보유하고 있었으며 "Bright Ideas"라는 명칭의 제안제도를 통해 89년도에 9개월간 2만건(그중 6,284건은 유용한 것이었다)에 달하는 사내 제안을 접수할 정도로 열성
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품질경영시스템 요구사항’은 아래와 같다.
제품 또는 서비스의 품질을 확보하기 위해 필요한 모든 품질활동을 명확화 할 것
품질정책, 설계관리, 공정의 관리, 계측기기 관리, 교육훈련, 내부감사 등을 철저히 할 것.
품질을 확보하기 위한
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Ⅰ. 품질 경영 관리
핵심항목 : 한국 품질경영 정의
추진기반 : 최고 경영자의 리더십과 시스템 기반
목표 : 고객만족
추진전략 : 지속적인 개선, 전원참가 추구
궁극적인 목적 : 조직의 성과물을 극대화
Ⅰ. 기업 소개
Shell-Line
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SINGAPORE
AIRLINES
01 Singapore Airline 소개
02 SIA의 기업문화
03 SIA의 내부품질관리
04 SIA의 대고객서비스
- 예약 및 발권 서비스
- 객실서비스 (인적서비스/물적서비스)
- 항공기 & 노선전략
05 결론 :: SIA의 서비스전략
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1937년 도요타 자동차 공업 설립
1989년 프리미엄 브랜드 렉서스 출시
2007년 GM을 제치고 전세계 판매대수 1위 등극
일본 공업 성공신화 및 품질관리의 대표적 아이콘
Toyota Production System
도요타의 독창적 생산 시스템
철저한 낭비의
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품질관리 고도화, 안정성 상승, 근로환경 개선 및 양질의 일자리 창출 등을 기대한다고 밝혔다.
본론에서는 국내 커피산업의 대표적인 기업인 동서식품을 예시로 최근 식음료 제조공정에도 확산되고 있는 스마트팩토리에 대해 설명해 보겠
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