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고객만족과 직원만족의 Win-Win제도를 구축할 수 있다.
사.비정규직원들의 보수향상 및 복리후생 개선으로 근무만족도를 높여 대고객 서비스의 고품질화가 가능하다.
Ⅷ. 결론
고객만족경영을 효과적으로 추진하기 위해서는 우선 은행 영업점
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고객을 위한 마인드로 패러다임이 변하진 오래되었다. 이제는 고객을 위한 가치를 알맞게 창출해 내지 않으면 기업이 살아남을 수 없는 환경이 된 것이다. 경영 전략적으로 고객만족을 위하여 하나은행은 기업의 처음부터 PB도입, VIP고객들을
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고객서비스 경쟁력을 확보해 나갈 계획이다.
< 참고자료 >
박성연(1995) 고객만족경영 경문사
김영한(1992) 고객만족 혁명 도서출판 성림
박규남(2006) 고객만족경영의 특징과 효과 인천경제연구소
신한은행 2008 사회책임보고서
Monthly KEPCO
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은행의 서비스 경쟁력 결과분석 = 67
제3절 K은행의 고객만족도 조사 = 69
1. 조사방법 및 개요 = 69
2. 고객 체감대기 시간 = 72
3. 고객의견 사항 = 74
4. 고객만족도 득점 현황 = 81
5. 고객만족도 조사결과 분석 = 82
6. K은행의 고객만족 경영에 대
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고객관리에 나서고 있다. 조흥은행은 서울파이낸스센터 1층에 소재한 무교지점에 여성만을 위한 전용창구(PB센터)인 `CHB 레이디즈 클럽`을 개설하고, 전문직 여성, 여성CEO(최고경영자), 여성 우수고객 등 커리어우먼을 골라 집중 관리하는 뱅
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고객에 대한 신용관리강화, 소액위주의 빠른 의사결정, 새로운 금융상품의 개발과 적극적인 홍보활동을 통해 더 많은 고객을 유치하는 것이 상호저축은행의 과제이다. 최근 대부분의 금융기관들이 고객만족경영의 중요성을 인식하고 새로운
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은행의 비은행업무 확대가 경영성과에 미치는 영향”, 조사통계월보, 한국은행, 2006.
백윤희 (2008), “세계금융위기와 서민금융기관의 대응방안”, 신협, 조사연구.
새마을금고연합회(2003), “새마을금고 자산운용의 현황과 개선방안”.
새마
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은행의 현황이나 고객들과의 대화를 통해 믿음과 신뢰를 줄 수 있도록 한다.
5. 시사점 및 연구방향
본 연구는 많은 제한적인 요소들로 인해 일반화하기에는 다소 무리가 있다. 대상이 부산지역에 거주하는 이들로 제한되었으며 이를 전국이
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은행·보험사간 겸업화 : 현황과 과제”, 한국금융연구원, 2002
정재욱, “방카슈랑스 시행에 따른 은행산업의 과제”, 한국금융연구원, 2003
정재욱, “방카슈랑스 시행에 따른 정책적 제안”, 한국금융연구원, 2003
정홍주, 지홍민, 보험회사의
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경영협회 주최 ‘2009 대한민국 소비자신뢰 대표 브랜드’를 수상했으며, 같은 해 11월 한국능률협회 컨설팅 주최 ‘고객만족경영대상’을 3년 연속 수상했다. 신한카드는 2011년 현재 비씨카드 다음으로 가장 많은 카드회원을 보유하고 있다.
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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고객의 개인정보와 자금을 안전하게 보호해야 합니다. 넷째로 점포축소는 비용 절감을 목적으로 할 수 있지만, 기업의 지속 가능한 경영과 사회적 책임을 고려하여 접근해야 합니다. 경제적인 측면 외에도 사회적 영향과 긍정적인 가치 창출
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경영전략에 대해서 연구해 왔습니다. 이는 곧 제가 우리은행 입행하여 우리은행이 시장내에서의 차별화 전략을 펼수 있도록 비즈니스 금융사무 기반을 만들 수 있다는 것입니다. 그리고 저는 우리은행의 현재까지 고객만족 경영전략이 타 금
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은행’을 지원한 동기가 무엇이고, 은행원으로서의 향후 포부에 대하여 기술하여 주십시오.
[1000 Bytes 이내] *
2011년 고객만족경영대상 5년 연속 수상과 명예의 전당 …
3. 우리은행 영업점과 다른 시중은행 영업점을 직접 방문하고,
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경영방침 : 1) 국민지향 2) 책임경영 3) 소통화합
인재상 : 1) 가치창출인 2) 변화주도인 3) 전문역량인
6-1. 위의 세가지 인재상 중에서 자신과 가장 적합하다고 생각하는 것 하나를 선택하여 그렇게 생각하는 이유를 구체적인 사례(행위에 따
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현황은 대구광역시에 7개 지사가 있는데, 8개 구/군 중 서구와 중구를 합하여 대구중부지사를 두었고 그 외는 구/군별로 1개 지사가 있다.
부산지역본부
부산지역본부는 부산, 울산, 경남지역 주민의 참다운 건강보장 실현을 위해 1천 7백여 명
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