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CRM 구축을 위한 솔루션-』 , 서울대학교출판부, 2001.
최유나, \"은행권 CRM 성공적 도입 방안에 관한 연구- 고객 만족 제고를 중심으로-\", 동국대학교 경영대학원 석사학위논문, 2000.
삼성경제연구소, 『인터넷시대의 고객관계관리(CRM)』, CEO infor
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은행권 CRM 성공적 도입 방안에 관한 연구- 고객 만족 제고를 중심으로-』, 동국대학교 경영대학원 석사학위논문, 2000
8. 삼성경제연구소,『인터넷시대의고객관계관리(CRM)』,CEO information(제262호),
9. 임진경,『CRM 구축 및 활용에 관한 주요 성공
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crm/)
-. CIO 2001. 6. 1
-. 서울경제신문 2007. 6. 21
-. 국내기업의 성공적인 CRM 구현 방안에 관한 연구/최규성/2004
-. CRM도입에 관한 사례 연구/이홍구/2003
-. e-CRM의 성공요인 및 사례분석/송선화/2006
-. 고객 관계 관리를 통한 은행의 수익성 제고 방안 :
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은행들의 사례를 통해 국내 은행의 CRM 현황을 비교․ 분석하여 문제점을 짚어보고 앞으로의 효과적인 CRM 구축을 위한 개선 사항과 전략적 방향을 제시해 보고자 한다.
제2장 이론적 배경: CRM
1. CRM의 정의
CRM (고객관계관리: Customer Relation
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고객들을 오히려 실망시켜 역효과가 날 수 있기 때문이다. 따라서 기대치에 맞도록 서비스와 신뢰도를 향상시키고 보다 나은 이미지로 개선하는 것이 중요하다.
(4) 고객과의 지속적인 관계유지
현재 대부분의 은행들이 CRM을 구축하여 활용
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고객정보를 바탕으로 일대일 마케팅이 활용되고 있으며 경쟁 우위 확보와 고객관계 관리라는 차원의 고객 유지 등 새로운 상황 변화에 따른 마케팅 전략으로의 발상 전환을 요구하고 있는 상황이다. 이러한 배경을 바탕으로 은행의 CRM 기반
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고객을 기다리는 것이 아니라 고객을 얻기 위한 전략적 자세를 취해야 합니다. 그래야만 다른 기업들보다 한발 앞선 고객관리가 이루어 질 것 이고 그럼과 동시에 경쟁에서 살아 남을수 있을 것입니다.
8. eCRM
지금까지는 전통적인 crm의 정의
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관리로 연체율 최저
매출을 포기하고 연체자를 정리하는 뼈를 깎는 수고를 했던 결과 튼튼한 재무구 조와 좋은 신용평가를 받고 있다.
- CRM(고객관리경영)사업강화
동양최대의 콜센터, 선진적 데이터마케팅, 고객 속성별 Ⅰ. About 삼성카
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고객을 움직이려면』, 십일월출판사, 2001. 7
Knowledge Research Group, \"금융권 CRM 추진현황 보고서\", 2001. 12
\"2004년 이메일 마케팅 현황과 전개방향\"세미나자료, 2004. 5
\"2004 Consumer Email Study\", DoubleClick, 2004. 10
http://www.hunet.co.kr
http://www.doubleclick.com
ht
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관리 개념을 추가함에 따른 실증 분석 연구가 이루어지지 못한 점이라 할 수 있다. 계속적인 후속 연구가 이루어지길 기대한다.
< 참고문헌 >
김경환, 호텔·레스토랑 산업의 경영전략, 백산출판사, 1999
김경환, 차길수, 호텔경영학, 가산출
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은행에 적합한 이유는?
34.
신한은행의 금융상품에 대해 아는 대로 말해보세요.
35.
20대가 가기 전에 꼭 해보고 싶은 것은? (가장 먼저 대답하는 사람에게만)
36.
부동산 경제위기가 신한은행에 미치는 영향은?
37.
하우스 푸어란 무엇인가? [
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은행에 적합한 이유는?
신한은행의 금융상품에 대해 아는 대로 말해보세요.
20대가 가기 전에 꼭 해보고 싶은 것은? (가장 먼저 대답하는 사람에게만)
부동산 경제위기가 신한은행에 미치는 영향은?
하우스 푸어란 무엇인가? 1. 지원동기 및
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CRM기록부를 만들어 지속적인 고객정보를 분석하고 이를 통해 고객감동을 실현하겠습니다. 또한 TM, DM 을 통해 제가 찜한 고객은 반드시 광주은행고객으로 만들어 영업성과 창출의 기수가 되어 나를 찾는 양질의 고객이 3년 안에 30명 , 5년 안 5
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귀하가 보유한 능력 중에서 어떤 능력을 어떻게 발휘하여 기업은행의 발전에 기여할 것인지에 대해 기술하여 주십시오. [200자 이상 500자 이내]
- CRM의 거창한 단어가 아니라.
[★ 기업은행의 지정 항목과 글자 수에 따라 컨설팅 진행]
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관리/사무
19. 합격자들의 입사 자기소개서 - 여행사/관광/항공
20. 합격자들의 입사 자기소개서 - 영업/영업관리/유통
21. 합격자들의 입사 자기소개서 - 인사/총무/관리
22. 합격자들의 입사 자기소개서 - 금융/은행/사무
23. 합격자들의 입사
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