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의료서비스의 유통방식을 우리 의료기관도
앞으로 적극 도입해야 할 것이다.
위에서 말한 것처럼 의료서비스를 공급하는 의사와 의료기관의 경영자가
환자를 고객으로 인식하고 고객중심의 마케팅사고를 적극적으로 받아들여
고객중심의
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중심적인 사고로 기업을 경영하고 고객을 대할 때, 이 기업들은 고객중심 사고를 도입하여 제품개발 및 마케팅활동을 고객중심적으로 함으로써 시장에서 성공한 것이다.
또한 위의 사례들은 일반적으로 고객중심 사고에 대해 품고 있는 우려
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의료산업학회, 2009 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 병원과 병원마케팅
Ⅲ. 병원과 병원경영
1. 고객이 원하는 것을 확실히 알아야 한다
2. 고객의 참여를 유도해라
3. 고객 중심의 문화를 발전시켜라
4. 고객중심의 직원을 채용하고 훈련시켜라
5. 고객
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고객만족과 「Moments of Truth」
고객은 항상(恒常) 옳다
10년 전의 약속(約束)
4가지 사실(事實)
고객만족과 환자 치유(治癒)
환자중심(患者中心)인가 병원중심(病院中心)인가
고객만족을 위한 감성(感性)마케팅
고객만족을 위한
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의료분쟁의 개념과 의료분쟁의 해결제도에 대하여 기술하시오
2. 환자안전에 대하여 정의하고 환자안전사고의 종류를 기술하시오
3. 의료서비스마케팅의 특성을 설명하시오
4. 병원마케팅 목표를 달성하기 위한 마케팅믹스전략을 4P 중심
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