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의 목표가 되는 시장에서 해당 제품 혹은 서비스가 타제품 혹은 서비스와 비교되면서 소비자의 마음속에 그려지는 모습이나 이미지를 의미하는 용어는? (2점)
정답 : 포지셔닝(교재 435페이지)
19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오.
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전자, 삼성 전자 )
- 항공 부문 ( 아시아나항공 , 대한항공 )
- 의료 부문 ( 분당 서울대 병원, 인제대학교 백병원 )
◈ 결론
산업별 BI 적용 사례의 시사점과 BI 의 전망
- 스마트폰 기반 모바일 오피스 영역으로의 확대
- BI의 미래
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관리와 전자 자동차 등 조립산업 분야에서 활용성이 부각되고 있다.
이미 선진국에서는 탁월한 보안성과 안정성을 바탕으로 선적서류, EDI(전자문서교환), 신분증, 여권, 유가증, 의료환경 분야의 병상기록관리, 처방전 관리 등에 도입해 사용
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의미한다. 이러한 유형화를 통해 타제품 혹은 서비스가 비교되면서 소비자의 마음속에 이미지가 형성되고, 이로 인해 의료기관에 대한 이미지 전략이 많이 사용되는 것이다.
19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오.
CRM은 고객들에게
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CRM 시스템의 특성
2) 병원 CRM 시스템 도입 시 문제점
5. 병원 CRM의 사례
1) 병원의 개요
2) 고객 만족을 위한 방안 모색
3) 새로운 방법의 제시
4) 개선 효과의 분석
6. 병원 CRM의 발전과제
1) 병원의 DW 구축 시 주제영역
2) 의료분야의 CRM
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