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품질을 우수하다고 평가한 고객 중의 90%가 재구매 의사를 나타냈으며, 좋음, 보통, 나쁨이라고 평가한 고객들의 경우에 채구매 의사를 나타낸 고객의 비율이 각각 60%, 17%, 0%이었다.
2. 서비스품질과 수익성
서비스품질과 수익성과의 관계를 명
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품질의 측정방법 - SERVQUAL 모형
1) SERVQUAL의 활용
8 서비스 품질의 측정방법 - SERVPERF과 EP 모형
9 서비스품질 측정 모형의 비교
10 서비스 품질의 개념과 측정상의 이슈
11 서비스 품질 관련변수의 관계
1) 서비스 품질의 관리 (1) - 갭 분
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성과 전략적 의미
첫째, 서비스의 무형성
둘째, 서비스의 생산과 소비 동시성 및 소멸성
셋째, 서비스의 이질성
3. 서비스 마케팅의 개념
4. 서비스 마케팅 믹스
(1) 기본적 마케팅 믹스
(2) 확장된 마케팅 믹스
5. 서비스마케팅전략 모형 : 갭 모
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고객과의 원활한 의사소통이다. 다양한 의사소통이 있겠지만 고객의 의견을 수렴하고 수렴된 의견이 서비스에 반영된 결과가 다시 고객에게 전달되는 양방향적 의사소통이 가능하여야 한다. 마지막으로 차별화의 초점을 제품에서 고객으로
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의 사회․경제적 파급효과
1. 건설과정에서의 파급효과
2. 운영과정에서의 파급효과
Ⅴ. 골프장 산업의 발전 전략
1. 골프장의 정책적 환경분석
2. 부가금 사용에 대한 분석 및 발전 방향
3. 적절한 골프장수의 수급조절을 통한 골
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관계강화
교차/상승 판매율, 평균구매주기, 주문당 평균가치, 핵심 고객비율, 등급별 상향 및 하향 이동률, 고객 소개율, 고객점유율, 관계강화 캠페인 지표 (실행률, 접촉률, 반응률, 성공률)
관계강화 활동 수준
Brief Case
- 한국 기업들의 CRM 프
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의 관제서비스, 시스템 감시, 운용 및 관리의 효율화 등을 실현할 수 있다. 이는 기업이 소비자에게 접근하는 마지막 단계인 마케팅 전략의 요건들을 모두 충족시킨다. 빠른 시장 진입을 통해 상품의 경쟁력을 강화시키고 체제 개선을 통해 비
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의 중심으로 삼고, 브랜드에 대한 투자를 비용이 아닌 장기적인 이익의 원천으로 인식하는 사고의 전환이 필요한 때이다.
연구 측면에서는 한국형 브랜드 관리 모델, 자산측정 모델, 브랜드 평가 모형등 우리나라 소비자의 특성과 브랜드 문
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및 개선 방안………………………………………………13
제 1 절 외식 프랜차이즈 업체들의 물류시스템 현황……………………………13
제 2 절 물류비용 산출에 대한 합의점 도출………………………………………14
제 3 절 개선방안
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특성과 성과간의 관계에 대한 연구를 통해 병원의 서비스 품질 향상을 위한 포괄적인 방안을 모색코자하였다.
구체적으로 본 연구에서는 병원서비스 품질을 품질 특성 측면에서는 외형성, 수용성, 가격 등의 물리적 품질과 절차 편리성 및 시
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의 장기적인 역량을 배가시키는 전략적 수단으로 인식되기 때문에 정보시스템도 혁신 및 학습 관점의 성과지표로 간주되고 있다. 종업원 개발의 적절한 성과지표로는 혁신 및 제안 비율, 교육과정이수, 학습, 현장에서의 성과 개선, 교차훈련
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의 이해』 . 서울: 대영문화사. p 106 Ⅰ. 서론
1. 선정이유
Ⅱ. 본론
1. 신용보증기금이란?
1) 유형
2) 규모 및 현황
3) 주요사업
4) 사업현황
2. 채용정보
1) 채용현황
2) 채용계획
3) 기타채용정보
3. 신용보증기금의 장단점 및 개선점
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의 전문가로 성장하여 일생의 일을 실현해 나가고 싶습니다. 맡은 일에 최선을 다하고 끝까지 노력하는 열정과, 호기심이 많아 다방면으로 접근하여 발전시킬 줄 아는 계발 능력으로 저 자신을 성장시켜 나갈 것입니다. 고객의 소중한 데이터
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의 불균형을 시정하기 위해 설립된 국제기구는 무엇입니까? 1. 성장과정
어릴 적부터 다양한 분야에 호기심이 많고 항상 도전…
2. 성격 및 생활신조
제 성격의 장점은 사람들과의 관계에 있어서 원만한…
3. 지원동기
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의 유연성을
달성하기 위해서는 기본적으로 서비스능력을 구성하는 요소들이 유연해야만
한다. 서비스능력을 구성하는 요소들 중 서비스작업 인력의 유연성과 서비스
설비의 유연성을 우선 실현해야만 한다. 서비스조직이거나 생산 시스템
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