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자세, 동작 이미지메이킹
1) 걷는 자세
2) 방향 안내
3) 방향 전환
4) 뒤돌아 가는 자세
5) 앉는 법
6) 앉은 자세
7) 일어서는 법
4. 직장 남성, 여성의 복장
1) 직장 남성의 복장
2) 직장 여성의 복장
3) 근무복(유니폼)
5. 메이크업 이미지
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이미지메이킹의 중요성
4. 이미지메이킹의 효과
1) 자아존중감이 향상된다.
2) 열등감 극복으로 자신감이 제고된다.
3) 극적으로 대인관계 능력의 향상 효과가 있게 된다.
5. 이미지메이킹 전략
1) 첫인상 형성
2) 얼굴표정
3) 메이크업
4
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방법을 개발하여 이에 해당하는 교안을 작성하고 각종 교보재와 기자재를 활용하도록 한다.
참고문헌
김정진 : 중소기업 인적자원개발의 개선에 관한 연구, 충주대학교, 2010
김재환 : 기업교육담당자의 개인역량이 직무만족도에 미치는 영향
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전화 응대
Section 4. 컴플레인 응대
컴플레인의 이해
2. 컴플레인 처리 절차
2.1 컴플레인 처리의 3요소
2.2 컴플레인 처리 경로
2.3 컴플레인 응대
2.4 컴플레인 고객응대 화법
3. 컴플레인 고객응대 자세
4. 고객 유형별 응대 요령
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전화 응대
Section 4. 컴플레인 응대
컴플레인의 이해
2. 컴플레인 처리 절차
2.1 컴플레인 처리의 3요소
2.2 컴플레인 처리 경로
2.3 컴플레인 응대
2.4 컴플레인 고객응대 화법
3. 컴플레인 고객응대 자세
4. 고객 유형별 응대 요령
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