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이용동기의 본질 = 44
4. 고객만족에 관한 선행연구 = 45
가. 만족의 개념 = 45
나. 패밀리레스토랑 이용고객 만족의 이론적 접근 = 46
5. 개인적 가치, 준거집단영향력, 이용동기, 선택속성, 만족간의 관계 = 51
가. 개인적 가치와 선택속성과의
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고객의 만족도와 재방문 의지는 상당히 달라질 것으로 사료된다. 나아가 단순히 피부관리를 받는 데서 심리적 안정감, 힐링을 경험하고자 하는 고객들이 증가하고 있다.
Ⅳ. 참고문헌
곽진주. (2018), 뷰티 서비스 이용현황과 만족도에 관한 연
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고객정보관리 활동 충실도가 고객정보 품질에 미치는 영향에 대한 연구: 매개효과 분석을 중심으로」, 한국과학기술원 경영공학전공 석사학위 논문.
이국용(2005), 「인터넷 쇼핑몰에서의 이용자 몰입행동 영향요인에 관한 연구-
지각위험, 신
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고객충성도에 미치는 영향, 전북대학교 대학원 석사학위논문
○ 박종순(2005), 미용서비스에 대한 고객만족과 점포충성도 및 구전활동, 경희대학교 대학원 석사학위논문
○ 윤대수(2006), 미용실의 서비스품질이 이용고객의 만족도 및 재방문에
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이용고객 특성에 따라 다양하게 평가될 수 있다. 예를 들어 이용경험횟수, 해외이용목적 등 고객의 특성에 따라 항공사 서비스 전략의 제시할 수 있는 방안을 모색해야 할 것이다. 끝으로 항공사 서비스 만족도에 따른 향후 소비자 행동에 대
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이용만족도 결정요인에 관한 실증적 연구”, 산학경영연구 제13권, 2000
[8] 오수종, “지하철 이용고객의 만족도에 관한 연구”, 중앙대 석사학위논문, 2002
[9] 윤상훈 외, “지하철 이용자 서비스 질 평가 모형 개발에 관한 연구”, 한양대 석사
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이용고객으로 하여금 부동산컨설팅에 매력을 느끼게 하여 양질의 고객들을 확보하고자 보수청구방식을 점차적으로 변경하여 가고 있으며, 현재 적용되는 보수체계는 매매성립에 관계없이 받는 최저보수에 실적보수를 가산하는 방식을 쓰고
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이용고객층의 특성 분석
(1) 연령 및 성별 (2) 직업 (3) 소득 (4) 소비성향
나. 이용고객의 구매형태분석
(1) 구매물품 (2) 직업별 물품구매형태
(3) 방문목적
(4) 구매금액
(5) 고객특성별 방문목적
(6) 구매형태 종합분석
다. 이용고객의 통행패
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이용고객에게 최선의 문제 해결방안을 제시할 수는 없을 것이다.
또한 부동산컨설턴트는 부동산컨설팅의 결과를 이용고객들에게 유효적절하게 전달하는 세련된 전달기술이 필요하다.
유효적절한 자문기능
기본적으로 장기간의 경험과 정확
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이용실태 및 이용고객의 만족도 분석”, Korea J Diet Culture 18(1): 23-33, 2003.
17. 박정화, “레스토랑 메뉴전략 영향요인에 관한 연구”, 한국호텔관광학회 8(0):211-226, 2002.
18. 박형희. “국내 F. R. 의 전망과 당면과제”, 월간식당, 2000.
19. 손일락, “
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층으로서 신기술에 대한 거부감이 적은 젊은 세대가 중심이 된다.
넷째, 양자를 모두 이용하는 고객(mixed user)이다.
미국 은행산업의 경우, 현재 이러한 3가지 형태의 고객이 약 1/3의 비중을 각각 차지하고 있는 것으로 나타나고 있는데, 향후
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이용 고객의 취향, 습관, 시간 등 다양한 정보를 단순히 판매하거나 재가공해서 사업에 이용하는 방법으로 수익을 창출합니다. 초기에는 개인정보 유출 문제 때문에 산업 자체가 축소될 우려가 있었지만, 지금은 우려보다는 시대의 큰 흐름으
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이용자 친화적인 교통수단을 제공할 수 있도록 미래지향적인 스마트 교통을 제시해야 할 것입니다. 따라서 공사의 사회 공공적 역할의 목표를 증대시키기 위해 도시철도공사 주 고객층에 대한 서비스를 집중적으로 연구할 필요가 있습니다.
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이용 시 고객만족도를 지속적으로 평가해 낼 프로그램이 필요하다고 생각합니다. 이것은 고객만족도 결정요인에 대해 공사의 빠른 대응력을 보여주게 할 것이며 이용고객들이 느끼는 불편사항에 대한 개선방안을 쉽게 논의할 수 있게 할 것
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이용하는 고객의 입장에서 부산도시철도의 문제점을 하나 언급하고 그에 대한 해결책을 기술해 주십시오.
부산도시철도는 과학적인 노선으로 시민을 위한 수준 높은 교통서비스를 제공하는 것으로 알려져 있습니다. 그리고 부산교통공사
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