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관계관리 프로그램이 고객의 추천행동에 미치는 영향, 한국소비자학회
박해근(2003) / 기업의 이익제고를 위한 고객관계관리, 계명대학교
임승렬(1985) / 기업의 인간관계관리제도에 관한 실증적 연구, 한양대학교
최두영(2008) / 기업의 고객관계
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유발시킨다.
② 작업의 중요성 인식 - 작업의 중요성을 통해 종업원의 사회적 욕구 및 자기 욕구를 만족시킨다.
③ 표창 - 작업의 오류를 범하지 않고 결점을 제로화한 경우 표창한다. 1. 경제적 보상
2. 비경제적 보상
3. 인간관계제도
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인간관계관리의 개선제도
1. 고충 처리제도.
근로조건이나 대우에 대한 근로자의 불평불만을 일상적으로 모아서 단체교섭 등의 대항적인 교섭에 나아가기 전에 분쟁의 원인을 제거하려고 하는 것으로서 주로 종업원 개개인의 문제를 취급
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제도
1) 고충의 의의
고충(grievance)이란 스스로 통제할 수 없는 근로조건 기타의 직장생활관계에 대하여 종업원이 표시하는 불만
2) 고충의 발생원인
① 인간관계의 부조화로 인한 동료간의 불화
② 경영자의 정실·기타에 의한 불공평한 처우
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제도의 내용에 의하여 결정될 것으로 보아야 한다.
* 참고문헌
경영학 - 최수형/추교완 외 1명 저, 피앤씨미디어, 2013
2018 재미있는 경영학 워크북 - 최중락 저, 상경사, 2018
경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018
조직과 인간관계론 - 이택호/강
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