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수준을 보통수준보다 높게 지급한다. 서비스 선도기업들이 업계의 평균 임금수준보다 높은 임금을 지급하는 경우는 드문 일이 아니다. 노드스트롬 백화점의 매장 담당 종업원의 임금은 동일 지역 소매업계의 평균 임금보다 시간급으로 2달러
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서비스업의 동반 발전을 도모하는 통합 산업정책으로 전환되어 갈 것임을 보여주고 있다 21세기 지식정보화 사회가 본격화되어감에 따라 우리는 세계 최고수준의 초고속 통신망과 잘 훈련된 인력, 해외투자 유치 등을 통해 고부가가치형이며
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서비스 요금의 하락으로 인한 것인지 혹은 시장의 규모 자체가 커졌기 때문인지, 광고, 마케팅, 서비스 특성의 변화 등에 의한 것인지를 파악해야 한다.
- 핼리팩스의 사례
핼리팩스(Halifax)사는 영국에 기반을 둔 기업으로 소매금융업무, 고객
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인식이나 이해인 제품에 대한 지식과, 일의 앞뒤 사정을 놓고 볼 때 마땅히 그러한 기술은 당연히 갖춰야 할, 사물`현상, 이론, 시설을 이루는 바탕인 기본이라고 생각합니다.
저에 소리 없이 빙긋이 웃는 미소와, 대하는 태도가 매우 정겹고
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서비스 산출과정에 고객을 참여시킴으로써 생산성을 향상시킬 수도 있다. 예를 들면, 웹사이트를 통하여 주문을 하도록 유도한다든지, 패밀리 레스토랑이나 주유소에서 셀프서비스를 하도록 하는 것 등을 들 수 있다. 서비스생산성
Ⅰ.
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