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고객 만족 제고를 중심으로-』, 동국대학교 경영대학원 석사학위논문, 2000
8. 삼성경제연구소,『인터넷시대의고객관계관리(CRM)』,CEO information(제262호),
9. 임진경,『CRM 구축 및 활용에 관한 주요 성공 요인 분석』, 한국외국어대학교 세계경영
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보스턴 은행 -특별고객 관리 프로그램
고객을 찾아 나서라 -노르웨이 statoil 사
미국 시티뱅크의 고객고착의 프로그램
Bellsouth의 통신시장 고객이탈방지 프로그램
소니의 고객 기호와 라이프스타일에 중점을 둔 사이트
나이키의 채널 차별
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the customers who want to do shopping online shopping malls and making positive marketing to them.
Key Words : CRM, Online Shopping Mall, Consummer Purchase Behavior Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 고객관계관리에 대한 고찰
Ⅲ. 소비자의 제품 구매 행태에 대한 조사
Ⅳ. 결 론
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인터넷 고객관계관리(E-CRM)
1. 제 1단계(계획단계)
1) 비즈니스 영역 설정
2) 시스템 인프라 설계
3) 마케팅 계획 설계
2. 제 2단계(구축단계)
3. 제 3단계(운용단계)
Ⅵ. 삼성(삼성그룹)의 직무적성검사(SSAT)
1. 기초직무능력검사
2. 인성검사(
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2000년 이후 인터넷 쇼핑몰이 증가
쇼핑몰들의 생성과 소멸이 반복됨
경쟁에서 살아남기 위해 효과적인 MIS 필요
동대문 시장의 운영 절차
샘플 제작 → 디자인 수정 → 원단 결정 → 샘플 완성 → 부자재 결정 → 가격 결정 → 샘플 평
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인터넷시대의 고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적 CRM 실천방안」, SIGMA INSIGHT, 2005
6. 송현수,「CRM 경영혁명」,
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인터넷 시대의 고객관계관리
7. 한국 소프트웨어 산업협회 (2000.6) \"S/W 산업 부문별 동향조사 보고서
8. CIO 매거진 (http://www.cio.seoul.kr)
9. 파이낸셜 뉴스 (http://www.fnnews.com) 제 1 장. 서 론
제 1 절. 연구배경 및 연구목적
제 2 절. 연구방
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인터넷 시대의 고객관계관리」 2000
☞ 한국 소프트웨어 산업협회 「S/W 산업 부문별 동향조사 보고서」 2000
☞ CIO 매거진 http://www.cio.seoul.kr
☞ 파이낸셜 뉴스 http://www.fnnews.com
☞ 한동철 「고객 관계 관리 CRM 」2001 우용 출판사,
☞ 김지은「CRM
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고객점유율, 고객만족도, 매출액
경제원리
규모의 경제
(economies of scale)
범위의 경제
(economies of sconpe)
관리
제품관리
(product management)
고객관리
(customer management)
커뮤니 케이션
일방향(one-way)
쌍방향(two-way)
자료 : 이두희, 한영주(2000. 인터넷마
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관리론, 박귀한 외 4명, 2003, 두남.
물류관리론, 방희석. 이규훈, 1999, 동성사.
물류 및 공급체인관리, David Simchi-Levi외 2명, 김태현, 문성암 공역, 2005, McGraw-Hill Korea. Ⅰ 서론
연구의 목적 및 방법
Ⅱ e-scm의 구축과 운용
1. e-scm의 개념
2
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고객관련 데이터가 너무 많아 이를 실제적으로 분석하여 마케
팅 전략으로 전환해줄 수 있는 능력이 부족하였으며 둘째로는, 고객관리가
다양한 부서에 의해 일관성 있게 추진되지 못하였다는 것이다. 최근 들어서
는 인터넷 등을 통해 고객
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고객관리의 기본이 되는 남다른 사교성과 커뮤니케이션 스킬 또한 다른 경쟁자들보다 뛰어나다고 자신합니다. 실제로 인터넷 쇼핑몰(숙녀복)을 직접 운영하면서 제품의 선정부터 생산, 판매, 마케팅, 배송까지의 전 과정을 경험하였기 때문
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고객에게 신뢰를 잃은 영업 때문에 일어난 사회적 인식이라 생각합니다.
이런 상황에서 고객과의 신뢰를 바탕으로 하는 장기적 영업의 자세가 중요하다고 확신합니다. 제가 영업전문가 관리자가 된다면 고객의 신뢰 확보를 영업전문가들에
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인터넷 전문기관에서는 웹 엔지니어가 웹마스터의 역할을 수행 하고, 일반 기업체의 경우는 웹 프로듀서가 웹마스터의 역할을 수행하고 있습니다. 웹 디자이너는 웹 마스터라기 보다는 팀조직으로 구성된 웹마스터의 일원이라고 할 수 있습
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인터넷상에서 재판매하거나, 새로운 자료 형태로 재편집하여 무단으로 배포하는 행위를 할 경우, 저작권법 제 97조 5에 따라 5년 이하의 징역 또는 5천만원 이하의 벌금에 처해질 수 있습니다. ※ 1. 쌍용자동차를 지원한 동기와 당신을 채
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