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서비스의 우위를 점하도록 한다. 서비스에서의 이미지 강화는 현대자동차가 해외 브랜드에 비해 경쟁우위에 설 수 있는 도약의 계기가 될 것이다.
이상 브랜드전략 독트린을 제시하였다. 본 팀은 현대자동차가 “젊고 감성적인 사람이 타는
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채용과 근속의 불안정성
2. Call Center 비인간적 환경
3. 잘못된 Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅷ. 텔레마케팅산업의 발전 전략
1. 중장기 발
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품질 향상 (개발효과) 1 시스템은 왜 개발 하는가?
2 조직구성원의 업무
3 정보시스템의 프레임웍
4 시스템은 누가 개발하는가?
5 프로젝트 관리자의 능력?
6 시스템 개발자의 직무계열도
7 시스템 개발 방법론
8 정보시스템
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서의 특성
1) 직접반응광고의 사용
2) 반응의 직접측정
3) 마케팅 데이터베이스의 개발
8. 텔레마케팅 고유의 특성
Ⅳ. 텔레마케팅의 현황
1. 은행권
2. 증권사
3. 보험사
4. 유통업
Ⅴ. 텔레마케팅의 문제점
1. 채용과 근속의 불안정성
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품질보증을 ebay에서 하지 않고 거래 당사자간의 신뢰와 협상에 맡긴다는 것이다. 즉 ebay는 단지 판매자와 구매자를 서로 연결시켜주는 역할만 인터넷이란 인프라를 통해 수행하는 것이다. 또한 경매거래가 성사되었을 때만 정해진 규칙에 따
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품질
보증서를 교부하여야 하는 것은 아니다.
② 사용자가 정한 품질보증기간이 품목별 소비자피해보상
기준에서 정한 기간보다 짧은 경우에는 품목별 소비자피해보
상기준에서 정한 기준에 따른다.
③ 물품에 대한 피해보상은 원칙적으로
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서게 되었을 때 보다 바람직한 길로 인도한다. 구체적으로는 앞에서 지적했듯이 알지 못했던 제품의 특성을 통해 구매의 다양성을 가질 수 있고 구매과정에서 발생하는 결정의 시간을 줄여주며 그 제품에 대해 소비자를 위해 품질보증에 대
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서 제소된 일본 자동차관련 기업의 PL소송사례
평결년월
법 원
피고회사
(제 품)
평결내용
사고내용과 원고의 주장
1982. 10
연방대법원
H공업
(경자동차)
배상금
582만 5천만 달러
대형차와의 충돌로 운전중이던 여성이 하반신불구가 됨. 충돌
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서 유봉식 회장은 한 달에 한 번은 전 사원이 참여하는 토론회를 통하여 사원들의 의식교육과 택시기사들에게 월급을 지급하는 것은 회사 오너인 유봉식 회장이 아니라, 고객이라는 공감대를 형성해 나갈 수 있었다.
이렇게 형성된 공감대
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고객의 범위
고객 세분화
고객만족의 접점만들기
고객접점의 구성요소
역피라미드 조직구조
고객가치의 전달과정
MOT개선의 7가지 원리
고객접점의 개선 프로세스(FACT Process)
훌륭한 고객접점의 성공 조건
품질보증제도
신용서비스
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