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사업 진출 가능성
소비자 주도 시대에는 생산라인이 있어야만 제품을 판매할 수 있는 시대가 아니다. 이것은 제조업에만 국한된 것이 아니라 모든 업종에 동일한 현상으로 다가 올 것이다.
한 기업이 고객과의 관계가 좋으면, 다시 말해서 CRM
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구축하므로 우리도 구축한다는 안일한 발상에서 CRM을 구축한다면 막대한 비용만 지불하고 정작 쓸모 없는 골치 덩이가 되는 우는 범하면 안될 것이다.
셋째, 여행사 CRM의 가장 중요한 선결조건은 고객의 정보를 습득하는 것이다.
-정제된 양
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CRM, 빌링, 파트너 관계관리(PRM) PRM(Partner Relationship Management): 기업이 영업파트너와 협력하고 이들을 활용함으로써 최종 고객에게 보다 나은 제품과 서비스를 제공하기 위한 비지니스 전략.
, 콘텐츠 관리(CoM)시스템 등을 구축하였다.
ⓖ 찰스슈
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사용자의 목적에 따라 이용될 수 있다. 1. AGENDA
2. 어떤 고객이 이익을 주는가
3. CRM은 전사적 추진이 필요
4. 고객과의 접촉에 사용돼야
5. CRM이란 무엇인가
6. 마케팅 방식의 시대별 변화
7. 왜 CRM인가
8. DB마케팅에서 CRM으로
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CRM 시스템 구축 및 활용에 있어 인터넷 활용방안 및 핵심 성공요소", 서울대학교 대학원 석사학위논문, 2001. 2.
삼성경제연구소, "인터넷 시대의 고객관계관리(CRM)", 2000. 9. 6.
서 경, "CRM사업의 성공적 정착을 위한 연구", 건국대학교 경영대학원
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구축이 아닌 전사전략과 마케팅부문 재설계에서 접근
업무프로세스나 관행의 변화 없이 단순히 정보시스템을 도입할 경우 CRM 도입은 실패로 끝나게 됨
CRM 시스템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
데이터의 축
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고객데이터를 오프라인의 거래데이터와 연계하여 통합함으로써 고객에게 최신의 데이터를 온라인과 오프라인 간에 상호 전달할 수 있도록 하여 e-CRM을 통한 기업의 성과를 극대화할 수 있어야 한다. * e-CRM(고객관계관리)
Ⅰ. CRM 개념의
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시대가 본격적으로 도래하면서 많은 기업들이 고객관계관리(CRM) 경영에 많은 관심과 투자를 아끼지 않고 있다. 그러나 CRM의 도입 필요성에 대해서는 모든 기업들이 인정하지만, 자신의 기업에 적합한 구축 방법론 및 투자대비 효과(ROI)에 대
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고객에게 즉석에서 뜻밖의 사은품을 준다든가 하는 식의 자연스러운 접점을 이용한 활동이 바람직한 경우가 많다.
CRM의 성과관리에서는 지금까지 주류를 이뤘던 재무적인 성과측정 방식 대신 고객과의 관계 개선이라는 시각에서 우량고객
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정보화 시대의 대응하기 위해서 CRM를 적용함에 있어 고객 간의 커뮤니케이션이 중요하다. eCRM 환경을 구축하고 고객정보를 하나로 통합하여 고객 관리가 효과적으로 되어야 한다. 그러기 위해서는 먼저 고객과 대화하는 요건을 갖추고 고객
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