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CRM이 주목을 받기 시작한 것이다. 이러한 CRM은 고객과 관련된 데이터로부터 출발한다고 할 수 있다. 인터넷과 정보통신 기술의 발달은 이러한 고객 데이터의 추적, 획득 및 관리를 수월하게 하고 있다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. CRM(고객관계관리) 구
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CRM은 초기의 성공과 실패에서 축적한 경험과 노하우를 바탕으로 기업의 전략적 IT기반으로 발전하면서 비즈니스 전반에 걸쳐 큰 영향을 미치게 될 것이다. 1. 고객관계관리 (CRM)의 정의
2. 고객관계관리(CRM)의 유형
3. 고객관계관리 전
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, 구글, 야후 등 인터넷 기사
-참고도서-
CRM 고객관계관리 / 대청미디어
죽은 CRM 살아있는 CRM / 이유재, 최정환 지음
CRM 경영혁명 / 송현수
인터넷과 마케팅 / 오재인, 권순범, 김경민
CEO와 고객이 함께 읽는 고객만족 마케팅 / 계조원 없음.
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CRM마케팅 전략에 관한 연구, 2004. 서 론
본 론
Ⅰ. 여행사와 고객관리의 개념
1. 여행사
2. 고객관리
3. 여행사+고객관리
Ⅱ. 고객관리의 중요성
Ⅲ. 여행업과 고객관계관리의 접목
1. 고객관계관리
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고객중심경영… DJSI World 8년 연속 편입, 이투데이, 2017.12.20
삼성증권, “수익률로 말한다” 철저한 고객 신뢰 경영, 이투데이, 2016.12.08
롯데백화점 ‘윤리경영 대상’ 수상, 국민일보, 2017.12.10 1. 윤리경영의 개요
1) 윤리경영의 도입 배경
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◎ 고객가치 개념
◎ Customer Value Tripod
1. The Customer Value Tripod
2. 기본적인 고객가치 교훈들
3. 상표와 가치
● 소비자 만족도에 대한 오해들
● 누가 우리 회사의 고객인가
● 기술 중심적 사고를 넘어서
● CRM의 제2라운드에 대비하라
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제약환경 변화에 따른 유통 마진의 감소와 경쟁의 증가는 도매업의 인수 합병을 통한 산업의 집중도 가속화로 이어져 대형화를 통하여 정보 비즈니스, 의약품의 구입, 자금조달 각각의 면에서 규모 경제를 활용하고 있고, 제약회사와 고객에
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고객관계관리
2.인터넷 비즈니스 현황
3.CRM을 위한 커뮤니케이션 채널들의 특성
4.인터넷 비즈니스와 CRM의 연계
5.CRM 시스템의 24시간 운영체제
6.데이터 양과 시스템 부하 증가
7.고객 의사결정 지원 시스
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고객의 요구사항에 맞는 서비스 제공 등이 가능해진다. * 고객관계관리(CRM)
Ⅰ. CRM의 개요
1. 출현 배경
가. 시장의 변화
나. 기술의 변화
다. 고객의 변화
라. 마케팅 커뮤니케이션의 변화
2. 정의
3. 도입효과
Ⅱ. CRM의 구성요소
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관리
3. 관계의 관리
(4) 장수 제품 - 동화약품의 부채표 까스 활명수
① 장수 제품이란? - 장수 제품의 의미
② 동화 약품의 활명수 - 1. 시발점
2. 동화제약 이란?
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